Adjoint au chef du service de la relation à l'usager

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

BA051ATB-86516  

Date limite de candidature

31/12/2024

Description du poste

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Adjoint au chef du service de la relation à l'usager

Description du poste

Groupe RIFSEEP 1

Emploi(s) type :

Coordonnateur d’administration générale – ADM001A
Chargé de la coordination du courrier - ADM002A

Localisation administrative et géographique : 1 rue de Jessaint - 51000 Châlons-en-Champagne
Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD)

Vos activités principales
Vous apportez votre appui au chef de service pour encadrer et animer une équipe de 8 agents + 4 services civiques.
• Vous encadrez l’équipe chargée de la gestion du courrier et du traitement du courrier réservé
• vous êtes en charge de la bonne appréhension du logiciel MAARCH au sein des services utilisateurs
• vous êtes l’administrateur fonctionnel du logiciel MAARCH
• vous prenez en charge les accueils difficiles et conflictuels
• vous organisez la mise à jour de la documentation collective
• vous accompagnez les agents du service pour accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre et promouvoir les différents canaux de contact.
De manière transverse avec les autres services du SGCD :
• Vous participez à la mise en œuvre de la politique de communication du service, notamment via l’intranet,
• Vous êtes un acteur actif et engagé au sein des instances de pilotage du SGCD : Comité de pilotage, Comité de direction, instances d’échanges avec les directions des structures bénéficiaires, projet de service.

Vos perspectives : Poste offrant des perspectives de carrière vers :
cadre chargé de la coordination et du pilotage
responsable de l’accueil général

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Qui contacter :
La directrice du SGCD : Lydie Logier - 03 26 26 12 06 - lydie.logier@marne.gouv.fr

Conditions particulières d'exercice

Discrétion
Disponibilité
Capacité à gérer les conflits
Capacité d’organisation, de pilotage de projet et de mobilisation de son équipe.

Descriptif du profil recherché

Les candidatures (titulaires et contractuels) doivent obligatoirement être déposées depuis l’espace candidat accompagnées du formulaire de demande de mobilité du ministère de l’intérieur disponible ci-dessous :

- lien pour les candidats internes : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf
- lien pour les candidats externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Temps plein

Oui

Critères candidat

Compétences attendues

Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel :  niveau expert - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique : niveau maîtrise - à acquérir
Savoir-faire
Savoir manager / niveau maîtrise - requis

Savoir négocier / niveau maîtrise - à acquérir

Savoir gérer les conflits / niveau maîtrise - requis

Savoir gérer un projet / niveau pratique - requis

Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser / niveau maîtrise - à acquérir
Savoir-être
Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - à acquérir
Savoir accueillir / niveau expert - à acquérir
Autres
connaître les métiers des structures bénéficiaires et les contraintes opérationnelles d'emploi

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Votre environnement professionnel
* Activités du service
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est chargé d’assurer les fonctions support (ressources humaines, budget, logistique, immobilier et informatique) pour la préfecture et les deux directions départementales interministérielles.
Le SGCD est composé de 5 services: ressources humaines, immobilier et ressources techniques, budget, informatique et communication, et relation à l’usager.
*Composition et effectifs du service
Le service de la relation à l’usager comporte 9 agents :
• le chef de service - A
• l’adjoint du chef de service - B
• 3 standardistes – 1B et 2C
• 2 gestionnaires courrier - 2C
• 1 agent d’accueil polyvalent DDT – 1C
• 1 agent d’accueil préfecture - 1B


* Liaisons hiérarchiques
Le chef de service
La directrice et la directrice-adjointe du SGCD


* Liaisons fonctionnelles
Le secrétaire général de la préfecture
Le directeur de la DDT et son adjointe
La directrice de la DDETSPP et son adjointe

Fondement juridique du recrutement

Poste ouvert aux titulaires et contractuels conformément au titre III du livre III du code général de la fonction publique et notamment le 2° de l'article L332.2.

Management

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Grand-Est, Marne (51)

Lieu d'affectation

Secrétariat Général commun départemental - 1 rue de Jessaint-51000 Châlons en Champagne

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Secrétariat Général commun départemental - 1 rue de Jessaint-51000 Châlons en Champagne

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/12/2024

Personne à contacter (mail)

sgc-mobilité@marne.gouv.fr