Groupe RIFSEEP : 2

Emploi(s) type :

 Responsable de l’accueil général

USA001A

Vos activités principales

 
Suppléer en son absence, le chef du service de la relation avec les usagers : coordination des pôles accueil général, standard et numérique (soit 14 agents) et référent numérique départemental.

En tant que responsable du pôle  accueil physique  de la préfecture,

Manager l’équipe de l’accueil général (4 à 5 agents),

Organiser le travail en équipe, superviser l’activité de l’accueil et planifier les ressources selon les flux,

Prendre en charge les accueil difficiles et conflictuels,

Coordonner la réponse effectuée aux usagers en lien avec les services métiers

Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations données aux usagers,

Rédiger les rapports d’évènement en application du protocole d’alerte de la chaîne hiérarchique,

Évaluer la qualité de l’accueil au moyen d’indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs,

Contribuer à la mise en œuvre des procédures « Qualité » dans le cadre du label Qual-ATE,

Participer à l’élaboration des documents d’information destinés aux usagers

En tant que responsable du point numérique de la préfecture

Tutorer les jeunes volontaires en mission de service civique,

Participer au recrutement et à la formation des médiateurs numériques,

Prendre en charge les courriels/courriers relatifs à l’ANTS

Accompagner et informer les médiateurs des évolutions liées aux démarches ANTS

Contribuer à l’échange de bonnes pratiques au sein d’un réseau regroupant les tuteurs de services civiques des sous-préfectures de la Moselle,

Participer à la gestion des boites fonctionnelles du service

Le poste est à temps plein (38h30). Vous bénéficiez donc de jours de congés RTT (réduction de temps de travail).

Les plages horaires flexibles vous permettent de commencer votre journée entre 7h30 et 9h00 et de partir à partir de 16h00, dans la limite du respect du temps de travail établi.

A votre rémunération de base s'ajoutent :

Le forfait mobilité durable ;
Le remboursement de vos frais de transport en commun à hauteur de 75% ;
Le supplément familial de traitement si vous avez des enfants à votre charge ;
Le remboursement de 15€ /mois de votre cotisation de protection sociale complémentaire.

Le poste est basé au centre de ville de Metz dans les locaux de la préfecture de la Moselle, à proximité des commerces et des transports en commun. La préfecture de la Moselle est également desservie par la navette gratuite du réseau Le Met'.

Un restaurant administratif est à votre disposition et vous propose des repas complets à partir de 2€80.

N'hésitez pas à nous contacter pour postuler, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner !

Poste impliquant la gestion de situations d’accueil complexes ou sensibles,

Exigence de présence sur la plage d’accueil des usagers,

Nécessite de faire preuve de réactivité, d’écoute, de capacité au dialogue,

Le poste demande à ce qu’un bon relationnel soit instauré avec les services,

Variété des missions.

Localisation administrative et géographique / Affectation

Secrétariat Général Commun (SGC) de la Moselle / Service de la Relation avec les Usagers (SRU)

Préfecture de la Moselle

9 place Jean-Marie Rausch

BP71014

57034 METZ CEDEX 01

Qui contacter :

Jean-Philippe NASSARA, Chef du service de la relation avec les usagers, jean-philippe.nassara@moselle.gouv.fr Tél : 03 87 34 85 02

sgc-parcours-pro@moselle.gouv.fr

Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Votre environnement professionnel

Le SGC est composé de 6 services et comprend 95 agents

Le Service de la Relation avec les Usagers comprend 15 agents
Liaisons hiérarchiques

Directrice du SGC et son adjoint, Chef(fe) du service de la relation avec les usagers
Liaisons fonctionnelles
Chef(fe)s de service du SGC, Autorités préfectorales, Directeur(trice)s des DDI

Chef(fes)s des services de la préfecture et des sous-préfectures

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat :

2° de l'article L332-2