Groupe RIFSEEP :

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Vos activités principales:

- Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures : orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers ; 

- Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations ; 

- Gestion des messageries Rescom et Pablo ; 

- Réception et distributions des fax opérationnels ; 

- Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés ; 

- Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux ; 

- Mise en œuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d’accueil téléphonique.
 

 Votre environnement professionnel:

Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard. 

Le Standard comprend une salle d’exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent.

Activités du service :

Accueil téléphonique pour : 

- le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures, 

- les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat, 

- les collectivités territoriales, 

- les administrations centrales des ministères, 

- le SGAMI Nord.
 

Composition et effectifs du service :

Le Standard est composé d’un responsable et de 5 standardistes. 

Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d’un planning établi à l’avance.
 

Liaisons hiérarchiques :

Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) 
Le poste d’agent d’accueil - opérateur de centre d’appels est sous l’autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Sens du service public, courtoisie, bonne élocution et nécessité de discrétion liée à la nature du poste occupé.

Disponibilité, dynamisme, savoir travailler en équipe. 

Équipement mis à disposition : 5 POPC, 2PC Rescom, 1 PC Pablo, 1 fax, 1 scanner, téléphones, casques... Incompatible avec le télétravail. 

Horaires spécifiques, travail posté : Le travail s'effectue dans la salle d'exploitation du standard, en général 3 postes opérateurs sont ouverts, 1 à 2 personnes en horaires de journée, 1 personne en horaire de nuit.

Trois vacations sont possibles : 

1/ 08h00-13h00 2/ 13h00-20h00 3/ 20h00 – 08h00 

Les avantages :

- restauration collective ;
- forfait mobilité durable ;

- prise en charge du remboursement domicile/travail à hauteur de 75%;
- lieu de travail desservi par les transports en commun ou accessible à pied depuis la gare ou le métro;
- possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche;
- participation à la complémentaire santé;
- accès à un large panel d’offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille.

Votre environnement professionnel (suite):

Liaisons fonctionnelles :

Rattachement fonctionnel aux autorités préfectorales (membres du corps préfectoral)

Vos perspectives :

Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil
notamment.

Connaissances techniques :

- Compétences juridique : niveau initié : requis

- Connaître environnement professionnel : niveau expert : requis

- Avoir des compétences informatique, bureautique niveau maîtrise : requis

Savoir-faire :

 - Savoir s’organiser niveau maîtrise : requis

- Savoir analyser niveau maîtrise : requis

- Avoir l'esprit de synthèse niveau maîtrise : requis

- Savoir travailler en équipe niveau maîtrise : requis

Savoir être :

- Avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise : requis

- Savoir s'adapter niveau maîtrise : requis

- Savoir accueillir niveau maîtrise : requis

- Savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise : requis

- Savoir communiquer niveau maîtrise : requis

Affectation administrative :

Préfecture du Nord 12 rue Jean-sans-peur 59039 Lille cedex

Service des systèmes d’information et de la transformation numérique / Standard

Vos perspectives :

Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil notamment.

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type :

CHARGE D'ACCUEIL ET D'INFORMATION TELEPHONIQUE

USA002A

Qui contacter ? :

Monsieur Marc SERRURE , responsable du standard, - Tél. : 03.20.30.52.96

Monsieur Zaïd AMMAR-KHODJA, Chef du SSITN 59 – Tél. : 03.20.30.53.00

Monsieur Matthieu GILLON, Adjoint au Chef du SSITN 59 – Tél. : 03.20.30.54.87 

Liste des pièces requises pour déposer une candidature

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

 
Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Titre III du livre III du code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2