Catégorie statutaire / Corps : C

Groupe RIFSEEP : 1

Domaine(s) fonctionnel(s)

Relation à l’usager / Accueil

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Chargée / chargé de relation et

De service a l'usager / FPUSA002

Vos activités principales

En journée : accueil et renseignement téléphonique depuis le centre d’appels

Accueillir, orienter les usagers de la préfecture et des sous-préfectures.

Renseigner les usagers en s’appuyant sur les ressources disponibles (site internet de l’État, base de connaissance, accès aux applications)

Donner des RDV aux usagers en difficulté avec la procédure de prise de RDV par internet

se tenir informer de l’organisation des services de l’état et s’informer de l’actualité locale

Dans le cadre de la démarche qualité engagée par la préfecture, l'agent assure ses missions dans le cadre des fiches de procédure et des engagements du référentiel Quali-ATE, en matière d'accueil téléphonique.

En heures non ouvrées (nuit, week-end, jour férié dans le cadre de la permanence régionale mutualisée) :

traiter les appels pour permettre la continuité des liaisons gouvernementales

Mettre en contact les personnels d’astreinte et les services de l’État en suivant les fiches de procédures

Traiter le trafic fax .

Traiter les messages « RESCOM » (messagerie de commandement du Ministère de l’Intérieur).

Faire remonter tout dysfonctionnement constaté

Missions annexes :

Gérer les retours d’alarmes incendie (contact de l’agent d’astreinte pour procéder à la levée de doute)

Gérer l’ouverture à distance des portails et portillons d’accès aux sites de Quimper et Brest, par le biais des interphones (en s’appuyant sur les images de videoprotection)

Participer à l’entretien de la pièce de vie du pôle accueil téléphonique (dortoir, cuisine, salle de bain) selon l’organisation définie.

Votre environnement professionnel

Le secrétariat général commun assure l’ensemble des fonctions supports pour la préfecture et les 3
directions départementales interministérielles (DDTM, DDPP, DDETS).
Il comprend 5 services : le service des ressources humaines, le service finances, le service
immobilier et logistique, le service relations avec les usagers et le service informatique.

Activités du service

Accueil physique des usagers ( Préfecture, DDTM, DDPP, DDETS Quimper, DDETS Brest)
Points d’accueil numériques (préfecture)
Accueil téléphonique ( centre d’appels préfecture / standard régional mutualisé en heure non ouvrée)
Gestion du courrier : tri, affectation, navette inter-site, courrier réservé des membres du corps préfectoral, Contractualisation la poste,
Gestion des courriels : boite fonctionnelle de la préfecture, de la DDTM, de la DDPP, maarch
Gestion des archives

Composition et effectifs du service

Le service des relations avec les usagers est composé d’une cheffe de service, 1 adjointe et cheffe de pôle, 1 chef de pôle et 23 agents.

Qui contacter :

La cheffe de service : Aurore LEMASSON – 02 90 77 22 80 – aurore.lemasson@finistere.gouv.fr

L’adjointe à la cheffe de service : Carole Marvy – 02 90 77 22 81 – carole.marvy@finistere.pref.gouv.fr

La responsable du pôle accueil téléphonique : Emilie LEWANDOWSKI – 02 90 77 22 95 - emilie.lewandowski@finistere.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 

publication réglementaire minimale d'un mois sur MOB-MI et la PEP à compter de la date de publication de la fiche.

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/index.php/mobilite-postes-vacants

Pour candidater sur un poste :

vous devez tout d'abord effectuer une recherche de postes. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre soit sur MOB-MI

https://ministereinterieur-career.talent-soft.com/fiche-metier/fiche-guide-candidat-mobmi_10.aspx?LCID=1036

soit sur CSP – Choisir le service public

https://choisirleservicepublic.gouv.fr/

Le formulaire de mobilité qui vous permet de candidater est disponible en téléchargement via le lien ci-dessous

Lien vers le formulaire de mobilité :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Lien vers le formulaire CAIOM :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf

Liaisons hiérarchiques

le chef de pôle « accueil téléphonique »

La cheffe du service des relations avec les usagers (ou l’adjointe en son absence),

le directeur adjoint du secrétariat général commun,

la directrice du secrétariat général commun

Liaisons fonctionnelles

tous services de la préfecture, Direction départementales interministérielles, Services techniques des Ministères, le responsable du pôle réseaux opérationnels et liaisons gouvernementales.

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique  - requis
Avoir des compétences en informatique -bureautique  / niveau pratique  - requis

Autres : avoir une bonne connaissance de l’organisation de l’État en département et en région

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe / niveau pratique  - requis
Savoir s'organiser / niveau pratique  - requis
Savoir analyser / niveau pratique  - requis

Savoir-être

Savoir accueillir / niveau pratique  - requis
S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique  - requis
Savoir communiquer / niveau pratique  - à acquérir
Savoir s'adapter / niveau pratique  - à acquérir
Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique  - requis

Autres : discrétion vis-à-vis des informations détenues

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

poste non télétravaillable : présence sur site obligatoire

formations obligatoires dans l’année de prise de poste : accueil du public, accueil des publics difficiles et/ou gestion des conflits, sensibilisation à la déontologie, laïcité

Travail en roulement 7jours/7 – 24h/24 :

chaque semaine : 2 positions de travail de jour (durée : 7h ou 9h30) et 1 position de travail de nuit (durée : 13h30)

chaque mois : 1 à 2 positions de travail le samedi ou le dimanche (durée : 24h)

toutes les 7 semaines : 1 semaine d’astreinte. éventuel retour sur le poste de travail dans l’heure. (L’agent doit disposer du permis et d’un moyen de transport ) 

chaque année : 1 à 2 jours fériés (durée : 24h)

Régime horaire : 35h + Sept jours RTT.

Rémunération :

Prime de sujétion (vacations de nuit et de week-end)

indemnités d’astreinte

Durée attendue sur le poste : 3 ans

1° de l'article L332-2 (anciennement 1° de l'article 4)