Activités du service

Le Bureau de la Qualité et de la Performance fait partie du secrétariat général. Il assure pour l’ensemble des services de la préfecture et des sous-préfectures les missions de :

- contrôle de gestion

- animation de la politique qualité et amélioration des parcours usagers

- audits internes / missions d’expertise

- pilotage de la lutte contre la fraude interne et externe

Le pôle de la relation à l’usager comporte la section de l’accueil général et du standard et la section du courrier. Il est particulièrement impliqué dans la mise en œuvre de la démarche qualité.

Vos activités principales

Accueillir, orienter et renseigner les usagers (accueil physique et téléphonique)

Délivrer les formulaires adaptés aux demandes des usagers

Vérifier les pièces justificatives des usagers convoqués

Accompagner l’usager dans ses démarches matérialisées au point d’accès numérique de l’accueil général (ANTS / ANEF)

Accueillir les invités du préfet

Assurer la polyvalence au sein du service (accueil général/accueil mutualisé)

Contrôler l’accès du bâtiment par la délivrance de badges

Mettre en œuvre les engagements du référentiel qualité QUALI-ATE

Dotation vestimentaire annuelle

Temps de travail : 36 h30 par semaine (8h30 - 16h30)

NBI : 10 points

Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000 euros. Celle-ci est versée aux agents justifiant de 5 ans de services effectifs et continus sur un ou plusieurs postes éligibles au dispositif.

Connaissances techniques :

• Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - à acquérir

• Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir

Savoir-faire :

• Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis

• Savoir travailler en autonomie / niveau maîtrise - requis

Savoir-être:

• Savoir accueillir / niveau pratique - requis.

• Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis.

• Aptitude à la réactivité et à l’adaptation / niveau pratique - à acquérir

• Avoir le sens de la confidentialité / niveau pratique - requis

• Avoir le sens de la ponctualité / niveau pratique - requis

• Savoir faire preuve de neutralité et de transparence / niveau pratique - requis

Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale. Celle-ci est versée aux agents justifiant de 5 ans de services effectifs et continus sur un ou plusieurs postes éligibles au dispositif.

Qui contacter :

La section parcours professionnels : pref-recrutement@seine-saint-denis.gouv.fr

La cheffe de la section accueil :

nadia.akakpo@seine-saint-denis.gouv.fr – 01.41.60.59.06

Le chef du bureau de la qualité et de la performance:

maxime.besselievre@seine-saint-denis.gouv.fr – 01.41.60.59.07

Pour votre information, tout candidat n’ayant pas pris l’attache des contacts désignés en vue d’un entretien ne verra pas sa candidature classée.

Sur le fondement 2° de l’article L332-2 du code général de la fonction publique