Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.

Groupe RIFSEEP : 1

• Appliquer la réglementation dans son domaine

• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté

(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)

• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations

• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent

• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager

• Participer à la mise à jour de la documentation collective

Activités du service
Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)

Met en relation et suit la prise en charge de l’appel

Explique les procédures aux usagers

Horaires décalés selon la structure

Régime de travail selon un cycle hebdomadaire de 40h30 / semaine. Droit à 25 CA / 29 RTT.

 
Spécificités du poste / contraintes / sujétions :

- Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil

- Information de plus en plus poussée

- Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication

- Développement de l’accueil personnalisé

- Connaissance de l’institution policière et judiciaire

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

 
Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minit/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Savoir-faire :

- Savoir analyser : niveau pratique – requis

- Savoir s’organiser : niveau pratique - requis

Savoir-être :
- Savoir accueillir : niveau maîtrise – requis

- Savoir s’exprimer oralement : niveau maîtrise – requis

- Savoir s’adapter : niveau pratique – requis

- Avoir de le sens des relations humaines : niveau pratique - requis

Connaissances techniques :

- Connaissance technique de communication : niveau pratique - requis

- Connaître l’environnement professionnel : niveau pratique – requis

- Avoir les compétences en informatique – bureautique : niveau pratique - requis

Qui contacter:

dipn60-mobmi@interieur.gouv.fr

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Date limite de candidature : 31/12/2024

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2ADM03

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2