Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

BA060PNC-82154  

Date limite de candidature

31/12/2024

Description du poste

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Description du poste

Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

• Appliquer la réglementation dans son domaine

• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté

(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)

• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations

• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent

• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager

• Participer à la mise à jour de la documentation collective

 
Votre environnement professionnel :

Activités du service
Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)

Met en relation et suit la prise en charge de l’appel

Explique les procédures aux usagers

 
Composition et effectifs du service
176 fonctionnaires

 
Liaisons hiérarchiques
Chef de circonscription et le chef SLSP


Liaisons fonctionnelles
Tous services du commissariat

Public

Conditions particulières d'exercice

• Horaires décalés selon la structure

Régime de travail selon un cycle hebdomadaire de 40h30 / semaine. Droit à 25 CA / 29 RTT.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

• Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil

• Informatisation de plus en plus poussée

• Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication

• Développement de l’accueil personnalisé

• Connaissance de l'institution policière et judiciaire.

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

 
Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

 

Personne à contacter : SAMAT Pascal 03 44 61 17 08

dipn60-creil@interieur.gouv.fr

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

Connaissance techniques de communication

niveau pratique

requis

Connaître l'environnement professionnel

niveau pratique

à aquérir

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau pratique

requis

Savoir-faire

Savoir analyser

niveau pratique

requis

Savoir s'organiser

niveau pratique

requis

Savoir-être

savoir accueillir

niveau maîtrise

requis

savoir s'exprimer oralement

niveau maîtrise

requis

savoir s'adapter

niveau pratique

requis

avoir le sens des relations humaines

niveau pratique

requis

Vos perspectives :

Evolution vers d’autres missions assurées par des administratifs au sein des services de l’État

 
Durée attendue sur le poste : 3 ans

Date de limite de candidature : 31/12/2024

Temps plein

Oui

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau 2 Effectuer des activités simples

Niveau d'expérience min.

Débutant

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Code fiche de l'emploi type 1 (RMFP) : FP2USA03

Code fiche de l'emploi type (REMI) : USA002A

 

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Hauts-de-France, Oise (60)

Lieu d'affectation

DIPN60  - CPN CREIL –  8 rue Jules Michelet – 60100 CREIL

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

DIPN60 - CPN CREIL – 8 rue Jules Michelet – 60100 CREIL

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

13/05/2024

Personne à contacter (mail)

dipn60-creil@interieur.gouv.fr