Orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s). Mettre en relation et suivre la prise en charge des demandes et des appels. Expliquer les procédures aux usagers. Assurer les différents pointages dans le cadre des fichiers et/ou contrôles judiciaires. Assurer selon les nécessités un travail de secrétariat judiciaire au sein du service.
Maîtriser le fonctionnement de l’institution Police Nationale et de l’administration en général. Faire face à des situations difficiles (urgences, détresse, agressivité, …).Régime de travail : régime cyclique.
Il faut bien connaître l'environnement police. Il faut savoir analyser les différentes situations, qui vont se présenter et adapter sa manière de communiquer en fonction des personnes face à vous.
Savoir communiquer, avoir le sens des relations humaines et savoir accueillir.
2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)