Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Groupe RIFSEEP : 1

Indemnité Temporaire de Mobilité : Non

Vos activités principales :

 
- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents y compris non policiers (maison de la justice et du droit, service étrangers de la préfecture, mairie.…)

- Expliquer les procédures aux usagers et de leur indiquer les documents nécessaires

- Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil

- Veiller à optimiser les délais d’attente

- Alimenter les logiciels métiers de l’accueil ( NMCI - ATLAS)

- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutements, opération tranquillité vacances..)

- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires, …)

- Rédiger les demandes d’opération tranquillité vacances (OTV)

- Préparer les procurations de vote

- Gérer la boite mail accueil du commissariat

– Effectuer les enquêtes de satisfaction

Votre environnement professionnel :

Activités du service

Le service de l’accueil de la circonscription de police nationale de Pamiers est chargé de :

- renseigner les usagers et les orienter vers les services compétents

- répondre au standard

- réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité…)

- diffuser l’information auprès des usagers concernant les recrutements dans la Police Nationale, la réserve civile, les opérations tranquillité vacances…

- tenir le cahier des doléances des usagers

- gérer les demandes de procuration de vote

Composition et effectifs du service

1 agent de catégorie C

Liaisons hiérarchiques

1 Commandant Divisionnaire, chef de la CPN de PAMIERS

1 Commandant, chef du SLPJ

1 Commandant, chef du SLSP

Liaisons fonctionnelles

- l’ensemble des services de la CPN de PAMIERS

- différents acteurs institutionnels (sous-préfecture, gendarmerie, police municipale, mairie, association de médiation…)

- les usagers

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Discrétion professionnelle

Prise en compte de publics en souffrance (victimes, contrevenants, usagers)

Présentation soignée

Disponibilité

Activité exercée sur la base de 40h30/semaine

Contraintes horaires : 8h00/12h00 et 14h00 à 18h00

Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter

Bureau Ressources Humaines et accompagnement  : 05 61 02 43 16 – ddpn09-so-rh@interieur.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2024

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique  - niveau pratique - requis

Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire

Savoir s'organiser - niveau maîtrise - requis

Savoir analyser - niveau maîtrise - requis

Savoir négocier - niveau pratique - requis

Savoir-être

savoir accueillir - niveau maîtrise - requis

avoir le sens des relations humaines - niveau pratique - requis

savoir s'exprimer oralement - niveau maîtrise - requis

Circonscription de Police Nationale de Pamiers

Boulevard Delcassé - 09100 PAMIERS

ACCUEIL

Alinéa 2° de l'article L332-2 du code général de la fonction publique