CHEF-FE DE LA SECTION RELATIONS AVEC LE PUBLIC

Votre environnement professionnel :

Activités du service :

Le SIDAMG est en charge de la logistique (installations de salles, reprographie, petits travaux, garage) et des relations avec le public (courrier, standard, accueil public).

Composition et effectifs du service :

Le SIDAMG est composé de 23 agents : 2 cadres A, 8 agents dans la section logistique et 11 dans la section relations avec le public.

Cette mission est rattachée à la section relations avec le public.

Vos activités principales :

La section relations avec le public a pour mission de favoriser le bon accueil du public au niveau physique, téléphonique, courrier, courriel.

Les agents sont ainsi les interlocuteurs privilégiés des usagers et œuvrent pleinement à la bonne mise en œuvre de l’efficacité et de la qualité du service public.

Le/la chef-fe de la section relations avec le public est chargé de :

- Encadrer une équipe de 11 agents de catégorie C (3 gestionnaires courrier, 3 standardistes préfecture, 3 chargé d’accueil et d’instruction des titres, 2 agents d’accueil en DDI).

- Gestion des congés et planning.

- Établissement et mise à jour des fiches de procédures.

- Coordination, organisation et l’animation de l’accueil et du service à l’usager en utilisant les différents canaux de contact (communication interne et externe).

- Participer à la mise en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la sécurité de l’accueil physique.

- Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes.

- Veiller à la bonne gestion du courrier ordinaire et réservé.

- Assurer, avec les agents d’accueil et d’instruction des titres la mission des CNI/Passeports.

- missions de proximité pour le réseau des mairies sur la mission CNI/passeport.

- référent et administrateur du logiciel RDV préfecture.

- traitement des interventions des usagers et des questions des FS.

- en cas de besoin le chef de section assure la continuité des missions de sa section.

Liaisons hiérarchiques :

Adjoint-e au chef du SIDAMG, Chef-fe du SIDAMG.

Liaisons fonctionnelles :

Services bénéficiaires et délégués du SGCD, Préfecture de région, Animateur France Service, Comités d’usagers, Contrôleur de la performance sur le volet qualité et Services de « La Poste ».

Groupe RIFSEEP : 1

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives : Tout poste équivalent ou supérieur.

Code RMFP : ERUSA001 / Code RIME : FP2USA02

Gérer une équipe et des missions sur plusieurs sites.

La polyvalence et la réactivité sont nécessaires

Les missions s’effectuent dans le cadre de la démarche « Qual-e-ATE». Les missions sont assurées dans le respect et la connaissance des engagements fixés par ce référentiel qualité portant sur les modules « relations générales avec les usagers ».

Compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis

Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau maîtrise - requis

Savoir-faire :

Savoir manager / niveau pratique - requis

Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis

Savoir appliquer la réglementation / niveau pratique - requis
 
Savoir gérer les conflits / niveau pratique - requis

Savoir-être :

Savoir accueillir/ niveau pratique - requis

Savoir s'exprimer oralement/ niveau pratique - requis

Savoir s'adapter/ niveau maîtrise - requis

Avoir le sens des relations humaines/ niveau pratique - requis

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD)

Service Interministériel Départemental Accueil et Moyens Généraux (SIDAMG)

Préfecture de la Drôme

3 boulevard Vauban

26 000 VALENCE

Qui contacter ?

Audrey SPAGNOLO, Cheffe du SIDAMG : 07 86 45 29 14

Matthieu DUC, Adjoint au chef du SIDAMG : 06 78 28 77 12

Pour candidater :

Si vous relevez du Ministère de l'Intérieur, vous devrez créer un compte sur l'espace dédié sur MOB MI : 

https://ministereinterieur-career.talent-soft.com/fiche-metier/fiche-guide-candidat-mobmi_10.aspx?LCID=1036 

Si vous relevez d'un autre Ministère ou d'un autre versant de la fonction publique, ou si vous souhaitez candidater en qualité d'agent contractuel (*), vous devez passer par Choisir le service public : 

https://choisirleservicepublic.gouv.fr/

Les candidatures s'effectuent exclusivement par voie dématérialisée en déposant une demande avec le formulaire ci-dessous à compléter et les pièces justificatives : 

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulaire-de-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf

(*) Il est précisé que les candidatures d'agent contractuels pourront être retenues en l'absence de candidat titulaire de la fonction publique disposant d'un profil adapté.

En cas d'absence de candidature de titulaire, le poste pourra être pourvu par contrat en application de l'article 332-2 du code général de la fonction publique.