Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales : 
Le chef du pôle relation usagers assure l’encadrement et la coordination du point d'accueil usagers et point numérique :

- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers en lien avec les services métiers,

- Assurer et améliorer l’accueil du public, identifier et analyser les besoins en fonction des demandes faites aussi bien en présentiel qu’au téléphone que par mail :

- assure la permanence sans RDV du point d'accueil usagers,

- gérer le traitement des demandes et réclamations usagers faites par courriels,

- suivi et dispatching des saisines par voies électroniques en lien avec le bureau courriers,

- peut être amené à prendre les appels téléphoniques des PAN ANTS/ANEF,

- peut être amené à accompagner les usagers dans leur démarches ANTS ou ANEF,

- Prendre en charge les situations difficiles et conflictuelles,

- Organiser et planifier les ressources selon les flux,

- Évaluer la qualité de l’accueil aux moyens d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs,

- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la sécurité du point d'accueil,

 - Assurer l’accompagnement des agents France service sur le périmètre des démarches gérées par le PAN (réponses aux questions, formation, participation aux séminaires FS),

- Assurer la formation et l’accompagnement des services civiques affectés aux différentes PAN des sous-préfectures en coordinations avec leur tuteur.

 L’agent devra veiller, dans son domaine de compétences, au respect des engagements relatifs au label « Quali-ATE »

 Le chef du pole relation usagers est également :

- référent numérique et tuteur de deux volontaires service civique (voir les fiches de mission spécifiques),

- adjoint du chef de bureau dans ses missions en lien avec le bureau de la relation usagers (suivi et accompagnement des équipes accueil général et bureau courrier).

Votre environnement professionnel :

Activités du service 

Le bureau des relations avec les usagers exerce deux types de mission :

1) les activités de la préfecture ayant trait à l’accueil des usagers (accueil général, courrier, point numérique),

2) la démarche qualité.

Composition et effectifs du service

1 chef de service/référent qualité, 1 chef de pôle relation usagers, 2 hôtesses d’accueil, 2 gestionnaires du courrier, 3 médiateurs numériques

Liaisons hiérarchiques

Le chef du bureau des relations avec les usagers, le directeur du secrétariat général commun départemental

Liaisons fonctionnelles
Les services préfectoraux.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Polyvalence au sein du bureau relation usagers (accueil, PAN, courrier), savoir gérer l’affluence du public, savoir désamorcer un conflit.

Qui contacter :

- Mme Magali DELLA CORTE, cheffe du bureau des relations avec les usagers – 02 38 81 42 34 - magali.della-corte@loiret.gouv.fr

- M. Stéphane BLANCHET, Directeur du secrétariat général commun départemental du Loiret – 02 38 81 42 54-stephane.blanchet@loiret.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement est disponible via les liens suivants :

- pour les candidats internes : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

- pour les candidats externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

Connaître l’environnement professionnel - Niveau pratique - à acquérir

Avoir des compétences en informatique – bureautique - Niveau pratique – requis

Savoir-faire :

Savoir travailler en équipe - Niveau pratique – requis

Savoir analyser - Niveau pratique – requis

Savoir s’organiser - Niveau pratique – requis

Savoir-être :

Savoir accueillir - Niveau pratique – requis

Savoir s’adapter - Niveau pratique - à acquérir

Avoir le sens des relations humaines - Niveau pratique – requis

Vos perspectives :

Acquérir des compétences renforcées en terme de savoir-faire et technique d’accueil du public.

Informations complémentaires :

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Préfecture de la région Centre-Val de Loire et du Loiret – Secrétariat Général Commun Départemental (SGC-D)– Bureau des relations avec les usagers

181, rue de Bourgogne – 45042 ORLEANS CEDEX 1

Domaine(s) fonctionnel(s) : services aux usagers

Emploi(s) type / Code fiche de l’emploi-type : USA002A

Fondement juridique du recrutement sur contrat, le cas échéant :

3° de l’article L. 332-2 du code général de la fonction publique