Vos activités principales :

Le ou la titulaire du poste travaille au sein d’une équipe de 3 agents assurant l’accueil téléphonique et la gestion du standard de l’Hôtel de Police de Nantes, avec pour principales missions :

• accueillir les usagers au téléphone, ;
• réceptionner les appels internes provenant des agents des services de police ou d’autres services de l’État ;
• informer, analyser les demandes, orienter vers le service pou l’interlocuteur compétent ;
• suivre les appels et tenir les statistiques aux fins d’amélioration de la qualité du service ;
• assurer une veille informationnelle visant à assurer la bonne information des usagers.

Groupe RIFSEEP : 2

Votre environnement professionnel :

• Activités du service

Implanté au sein de l’Hôtel de Police de Nantes, la section « accueil téléphonique » gère l’accueil téléphonique de l’ensemble des filières de la Police Nationale. Actuellement rattaché au Service Départemental de Soutien Opérationnel, au sein d’une section assurant la gestion du courrier et du standard, l’accueil téléphonique a vocation à être redéployé au sein de l’Etat-Major.

• Composition et effectifs du service

3 agents chargés de l’accueil téléphonique

• Liaisons hiérarchiques

Actuellement : Chef du Bureau de la Logistique (AAE) – Chef SDSO (CAIOM) et adjoint (AAE)

Prochainement : Chef de la Division de l’Information et de la Coordination Opérationnelle – Chef Etat-Major

• Liaisons fonctionnelles

Tous services de la DIPN 44 – DZTNum du SGAMI Ouest

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Régime hebdomadaire en horaires variables, générant 29 RTT

Organisation interne du planning de l’équipe pour assurer la permanence téléphonique de 8h00 à 17h(30).

Qui contacter ?

dipn44-mobmi@interieur.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

CV + lettre de motivation + notations + formulaire de mobilité visé par votre hiérarchie

Formulaire de mobilité :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Dépôt de la candidature impératif sur la plate-forme MOB-MI ou sur le site Choisir le service public / Aucune candidature ne sera prise en compte par courriel.

Date limite de dépôt de candidatures : 31/12/2025

Attention : le service est susceptible de procéder au classement des candidats dès la fin de la publication réglementaire de 30 jours.

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

• Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise / à acquérir
• Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique / à acquérir

Savoir-faire

• Savoir travailler en équipe / niveau pratique / requis
• Savoir s'organiser / niveau pratique / requis
• Savoir analyser / niveau initié /à acquérir

Savoir-être

• savoir accueillir / niveau maîtrise / requis
• savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise / requis
• savoir s'adapter / niveau pratique / à acquérir

Vos perspectives :

Evolution possible vers d’autres postes d’adjoints administratifs, selon vacances de poste.

Durée attendue sur le poste : 3 ans minimum

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Direction Inter Départementale de la Police Nationale de la Loire Atlantique

Service Départemental de Soutien Opérationnel

Place Waldeck Rousseau - 44000 Nantes

Emploi fonctionnel (codification RMFP) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : Standardiste (FPUSA007)

Emploi fonctionnel (codification REMI) :

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : Chargé d’accueil et d’information (USA002A)

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)