Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique, et les orienter vers les services et les interlocuteurs compétents.

- Expliquer les procédures aux usagers.

- Veiller au respect des neufs engagements « Services Public + » au niveau de l’accueil

- Veiller à optimiser les délais d’attente en proposant des solutions alternatives adaptées (rdv police, pel...).

- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances, procurations…).

- Faire le lien avec le pôle psychosocial en charge de la prise en compte des victimes vulnérables et animation des enquêtes-qualité.

- Encadrement et formation des agents affectés ponctuellement et assurant des missions d’accueil.

- Tenue et transmission des consignes opérationnelles destinées à l’accueil.

- Réaliser des tâches administratives simples (par exemple objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers, enregistrement des déclarations d’usager, suivi des émargements pour les contrôles judiciaires…).

- Rédiger des déclarations d’usagers (mins courantes)

Votre environnement professionnel :

•  Activités du service :

Le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.

L’agent d’accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

•  Composition et effectifs du service :

2 agents de catégorie C

•  Liaisons hiérarchiques :

- Responsable du Pôle Accueil Plaintes

•  Liaisons fonctionnelles :

- Ensemble des services de la DIPN 67

- Les usagers

Activité exercée sur la base de 40H30/semaine

Contraintes horaires : 08H00 à 12H00 et 14H00 à 17H00

Congés : 25 CA – 29 RTT

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Ce poste nécessite :

Présentation soignée

Courtoisie et patience

Discrétion

Sens de l'organisation et de l'analyse

Disponibilité

• Connaissances techniques :

-Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir

-Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis

• Savoir faire :

-Savoir analyser : niveau pratique à acquérir

-Savoir s'organiser : niveau pratique requis

-Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis

• Savoir être :

-Savoir accueillir : niveau maîtrise  requis

-Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis

-Savoir s'adapter : niveau pratique à acquérir

-Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise à acquérir

Code RMFP : FPUSA001 - Chargé d'accueil ou de service aux usagers

Temps de travail sur l'emploi type : 100%

La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 31/12/2026

DIPN67 - Hôtel de Police - 34, route de l'Hôpital 67022 STRASBOURG

La liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses:

 https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Qui contacter :Cheffe SDSO – 03-90-23-16-03 (Secrétariat SDSO)

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984) - 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)