Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :
Vous ferez partie de la plate-forme téléphonique des appels non urgents de la Direction Territoriale de Sécurité de Proximité de Paris (DTSP 75).
A ce titre, vous serez en charge de la réception des appels des usagers de Paris désireux d'avoir des réponses à leurs questions le plus souvent d'ordre administratif pour effectuer leurs démarches.
Vous disposerez d'un temps défini, soit pour :

- leur apporter une réponse satisfaisante ;
- les orienter vers les services compétents.

Vous recevrez une formation, avant votre prise de poste, au cours de laquelle vous apprendrez à déterminer l'urgence d'une situation et la façon de la gérer.

Votre courtoisie vous permettra de faire face à tous types d'usagers.

Votre environnement professionnel :
• Activités du service
A Paris, 20% des appels des usagers vers les commissariats de police concernent des demandes de renseignements susceptibles de générer la saturation des standards téléphoniques.

Ce constat a amené la Préfecture de Police à initier, dès décembre 2012, un plan global de modernisation en vue d'améliorer la qualité de l'information ainsi que l'accueil des usagers aux guichets, au téléphone et sur internet.

S'agissant des appels téléphoniques, un numéro unique « court » de 4 chiffres, le 3430, a été mis en place à la disposition du grand public pour lui permettre d'obtenir plus rapidement des réponses à ses requêtes.
Les appels aboutiront désormais sur une plateforme unique où les personnels préalablement formés seront en mesure de distinguer les urgences et apporter une réponse adaptée.

Ce filtrage permet de désengorger les standards téléphoniques des 6 gares et 19 commissariats parisiens qui ne reçoivent plus que les appels d'urgence de PS 17.

• Composition et effectifs du service
30 effectifs : 1 Major RULP, chef de plateforme + 1 Major Adjoint + 4 personnels actifs (CEA) + 25 adjoints administratifs

• Liaisons hiérarchiques
Le chef de plateforme, les deux superviseurs.
Le chef de la Division des Plateformes d’Appels

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Régime cyclique 2/2/3 vacation de 12h08 (2 jours travaillés 2 jours de repos/3 jours travaillés 2 jours de repos/2 jours travaillés 3 jours de repos)
Droit à congés :2
18 jours de Congés Annuels
285h13 de RTT (soit environ 23 jours)
109h12 de Crédit Férié ( soit 9 jours)

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter

Major RULP, Chef de la PFANU : 01.53.73.60.92
Secrétariat de la DPA : 01.53.71.66.52
Mail : em-dpa-pfau-secretariat@interieur.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre (listes déroulantes)

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau pratique
requis
Connaître l'environnement professionnel
niveau pratique
à aquérir

Savoir-faire

Savoir s'organiser
niveau pratique
requis
Savoir travailler en équipe
niveau pratique
requis
Savoir analyser
niveau pratique
requis

Savoir-être

savoir s'exprimer oralement
niveau pratique
requis
savoir s'adapter
niveau pratique
requis
avoir le sens des relations humaines
niveau pratique
requis

Vos perspectives : Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir votre parcours professionnel au sein de la police nationale grâce à une très bonne connaissance de cet environnement mais aussi d’évoluer vers d’autres directions et services au sein du Ministère de l’Intérieur. Les connaissances administratives acquises sur ce poste seront utiles à la préparation aux examens professionnels et concours internes de la fonction publique.

Localisation administrative et géographique / Affectation :
Préfecture de Police (PP)
Direction de la Sécurité de Proximité de l’Agglomération Parisienne (DSPAP)
Etat-Major (EM)
Plateforme des appels non urgents de la DSPAP
11, rue des Ursins 75004 Paris

Point d’accès :
- Arrêt St Michel et Cité : Ligne 4 / RER B et C
- Arrêt Châtelet : Ligne 7, 11, 14 / RER A,B et C

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERUSA001
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :
Temps de travail sur emploi-type 2 :

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique, 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)