Le titulaire du poste assure les missions principales suivantes au sein du standard téléphonique du ministère de l'Intérieur :

1/ Accueil téléphonique :

• Mise en relation et suivi de la prise en charge des appels.
• Orientation vers le(s) service(s) ou interlocuteur(s) compétent(s).
• Traitement des demandes de renseignement.

2/ Événements :

• Participation aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion de crise (contact des astreintes et permanences du ministère de l’intérieur, prise en compte des appels et information des usagers lors d’évènements liés à l’activité.

Le titulaire du poste peut également être amené à :

• Déclencher des interventions techniques en Administration Centrale, en fonction de dysfonctionnements constatés dans les domaines informatiques, réseaux téléphonique, multimédia, sûreté des sites, logistique, manutention, travaux immobiliers, nettoyage, etc. auprès des services concernés.
• Assister certaines autorités pour pallier l’absence de leur secrétariat dans le cadre des communications téléphoniques (mise en relation avec leurs interlocuteurs).

3/ Traitement des tickets sur l’outil de ticketing « SETNA » pour les mises à jour de l’annuaire téléphonique.

Le standard du ministère de l’intérieur fonctionne selon un cycle de travail continu 24h sur 24, 7 jours sur 7, caractérisé par la succession ininterrompue d’équipes de travail, de jour et de nuit, dimanches et jours fériés compris.

Cela correspond à une durée annuelle du travail effectif de 1 540 heures, soit environ 33 heures par semaine, ne donnant pas droit à des jours de RTT. Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels.

L’activité fait l’objet d’une astreinte hebdomadaire du dimanche 20h au dimanche suivant 20h, en soirée, le week-end et les jours fériés.

Une habilitation au secret de la Défense nationale sera demandée.

Compétences principales requises

Connaissances techniques

• Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise à acquérir
• Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau maîtrise requis

Savoir-faire

• Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis
• Savoir analyser niveau pratique requis
• Savoir s'organiser niveau maîtrise requis

Savoir-être

• Savoir accueillir niveau maîtrise requis
• Savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise requis
• Savoir communiquer niveau maîtrise requis
• Savoir s'adapter niveau maîtrise requis

Groupe RIFSEEP 2

Chargé d’accueil et d’information (USA 002A)

Localisation : 41 rue Barthélémy Thimonnier – 87021 Limoges

Pièces requises pour déposer une candidature, via le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à l’adresse : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Pour faciliter le traitement de votre candidature, merci de nommer votre CV comme suit : « CV_NOM Prénom »

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique :

2° de l'article L332-2 et articles L332-4 et L332-5