GROUPE RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Les informateurs/trices spécialisé(e)s du centre d’appels interministériel exercent les missions suivantes :

assurent intégralement la réponse téléphonique de niveau expert du 3939 en respectant les objectifs du service en termes de qualité technique de la réponse et de disponibilité
ont une activité rédactionnelle en lien avec le site service-public.fr et assurent dans leur domaine la réponse à la messagerie de service-public.fr
rédigent et mettent à jour une part des fiches publiées sur le site service-public.fr
peuvent participer à la production de brèves pour la lettre d’actualité de service-public.fr (brèves de jurisprudence, brèves d’actualité juridique et d’autres formats (vidéos, …)
participent à la gestion et à la veille juridique des fonds documentaires mis à leur disposition,
participent à l’amélioration continue du service en participant régulièrement à des groupes de travail et des réunions.

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le 3939 et le site internet Service-Public.fr sont des services de la Direction de l’Information Légale et Administrative (DILA) dépendant du Secrétariat Général du Gouvernement.

Le CAI de Metz renseigne les usagers via le 3939 et le site Service-Public.fr sur leurs droits et obligations, les règles et les procédures, dans différents domaines de l’action publique : travail et emploi, justice, intérieur, logement-urbanisme.

Le secteur intérieur du CAI est compétent sur les thématiques liées au Ministère de l’Intérieur, essentiellement droit des étrangers, circulation routière, associations, collectivités territoriales, état-civil.

Composition et effectifs du service :

Le CAI compte une cinquante d’agents, fonctionnaires en provenance de différents ministères.

Le secteur intérieur compte 11 agents

Liaisons hiérarchiques :

La coordonnatrice du secteur intérieur.

La responsable et le responsable adjoint du CAI

Liaisons fonctionnelles :

Les agents des autres secteurs, certains services de la DILA, les administrations qui gèrent les démarches.

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

- avoir des compétences en informatique/bureautique : niveau maîtrise requis

- avoir des compétences juridiques : niveau maîtrise requis

Savoir-faire

- savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis

- savoir appliquer la réglementation : niveau maîtrise à acquérir

- savoir rédiger : niveau maîtrise requis

Savoir être

- avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis

- savoir s'adapter : niveau maîtrise requis

- savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Semaine de 37h30 en cycle, service continu à assurer certains jours sur une plage 8H30-18H30.

Indemnité forfaitaire versée par la DILA.

Qui contacter ?

Anne ROUSSILLON, coordonnatrice du secteur intérieur au CAI

anne.roussillon@dila.gouv.fr

03-55-62-40-22

Peggy RASQUIN

Responsable du CAI

peggy.rasquin@dila.gouv.fr

03-55-62-40-50

sgc-rh@moselle.gouv.fr

Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Emploi type :

FP2USA03 Chargé(e) de relation et de service à l’usager : 0.5

FP2JUR03 Chargé(e) de rédaction juridique : 0.5

Localisation administrative : 

Centre d’appels interministériel de Metz

4, rue des Remparts - 57   METZ

- lien pour les candidats internes : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

- lien pour les candidats externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Poste non ouvert aux contractuels

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique , 2° de l'article L332-2