Catégorie statutaire / Corps : C

Groupe RIFSEEP : 1

Domaine(s) fonctionnel(s)

Service aux usagers / Administration générale

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Chargée / chargé de relation et

De service a l'usager  = FPUSA002

Vos activités principales

Accompagner les usagers dans la réalisation des démarches en ligne sur le site de l’ANTS  (élargissement à toutes les procédures du ministère de l’intérieur à prévoir) : 

gestion du planning de RDV téléphonique ou physique (agenda dédié)

renseignement (procédures et liste de pièces) et orientation de l’usager

résolution de problème lors de RDV téléphonique

accompagnement à l’enregistrement des demandes sur le PAN, lors de RDV physique (vérifier que les informations renseignées sont correctes et que l’usager a bien compris la démarche effectuée)

outils : 1 ligne téléphonique dédiée à la permanence téléphonique, une boite mail fonctionnelle pour la communication avec les usagers, une plateforme collaborative (formation, tutoriels, documentation).

Suivre l’activité du PAN : tenu de tableau de bord statistique (nombre d’appels, d’usagers reçus, motifs des demandes, taux de réussite des téléprocédures…)

Dans le cadre de la polyvalence :

Assurer l’accueil physique des usagers de la préfecture en cas d’absence des 2 agents d’accueils.

Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de la DDETS en cas d’absence de la titulaire du poste et de la remplaçante.

NB : se référer au tableau des polyvalences pour l’ordre de priorité des polyvalences.

Votre environnement professionnel

Le secrétariat général commun assure l’ensemble des fonctions supports pour la préfecture et les 3
directions départementales interministérielles.
Il comprend 5 services : le service des ressources humaines, le service budget/finances, le service
immobilier/logistique, le service relations avec les usagers et le service informatique.

Activités du service

Accueil physique des usagers ( Préfecture, DDTM, DDPP, DDETS Quimper, DDETS Brest)
Points d’accueil numériques (préfecture)
Accueil téléphonique ( centre d’appels préfecture / standard régional mutualisé en heure non ouvrée)
Gestion du courrier : tri, affectation, navette inter-site, courrier réservé des membres du corps préfectoral, Contractualisation la poste,
Gestion des courriels : boite fonctionnelle de la préfecture, de la DDTM, de la DDPP, maarch
Gestion des archives

Composition et effectifs du service

Le service des relations avec les usagers est composé d’une cheffe de service, 1 adjointe, 2 cheffes de pôle, et 21 agents.

Liaisons hiérarchiques

Cheffe des pôles « accueil physique », «courrier- courriels»
Adjointe de la cheffe de service et responsable de la « mission archivage »
Cheffe du service des relations avec les usagers,
Directeur adjoint du secrétariat général commun,
Directrice du secrétariat général commun

Qui contacter :

L’adjointe de la cheffe de service : Carole MARVY

Tel : 02 90 77 22 81

Courriel : carole.marvy@finistere.gouv.fr

La cheffe de service : Aurore LEMASSON

Tel : 02 90 77 22 80

Courriel : aurore.lemasson@finistere.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 

publication réglementaire minimale d'un mois sur MOB-MI et la PEP à compter de la date de publication de la fiche.

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/index.php/mobilite-postes-vacants

Pour candidater sur un poste :

vous devez tout d'abord effectuer une recherche de postes. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre soit sur MOB-MI

https://ministereinterieur-career.talent-soft.com/fiche-metier/fiche-guide-candidat-mobmi_10.aspx?LCID=1036

soit sur CSP – Choisir le service public

https://choisirleservicepublic.gouv.fr/

Le formulaire de mobilité qui vous permet de candidater est disponible en téléchargement via le lien ci-dessous

Lien vers le formulaire de mobilité :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Lien vers le formulaire CAIOM :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf

Liaisons fonctionnelles

tous services de la préfecture,  usagers, maison France Service
usagers de la DDETS, tous services de la DDETS

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique  - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique  - requis
Connaissance technique au choix / niveau pratique  - à acquérir
Connaissance technique au choix  / niveau pratique  - à acquérir
Connaissance technique au choix  / niveau pratique  - à acquérir
Connaissance technique au choix  / niveau pratique  - à acquérir

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe / niveau pratique  - requis
Savoir s'organiser / niveau pratique  - requis
Savoir analyser / niveau pratique  - requis
Savoir appliquer la réglementation / niveau pratique  - à acquérir
Savoir-faire au choix / niveau maîtrise  - requis
Savoir-faire au choix / niveau maîtrise  - requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise  - requis
Savoir accueillir / niveau maîtrise  - à acquérir
Savoir s'adapter / niveau pratique  - à acquérir
Savoir communiquer / niveau pratique  - à acquérir
Savoir-être au choix / niveau pratique  - à acquérir
Savoir-être au choix / niveau pratique  - requis

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Formation à suivre :  accueil des usagers dans le cadre du référentiel qualité (obligatoire tous les 4 ans),  accueil des publics difficiles,  formation spécifique au Point d’accueil numérique
Le service organise la possibilité de suivre des formations en ligne sur le temps de travail
Télétravail : les missions sont compatibles avec le télétravail à raison 1/2 journée par semaine (les remplacements sont prioritaires sur le télétravail)
Procédure d'évacuation en cas d'incendie :  les agents d'accueil sont désignés en tant que guide-file et serre-file.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

1° de l'article L332-2 (anciennement 1° de l'article 4)