Informations générales
Date limite de candidature
31/12/2024
Description du poste
Versant
Fonction publique d'Etat
Catégorie
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier
Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs
Type de poste
Administratif
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
OPERATEUR D'ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE
Description du poste
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
- Chargé(e) de l’accueil téléphonique des utilisateurs, en soutien principal du progiciel Agorh@ et de quelques applications transverses (Agecape, Intranet...).
- Chargé(e) du traitement des demandes d’assistance adressées au CNAU par courriel.
- Enregistre et prend en charge les incidents de premier niveau : analyse, qualifie et résout les incidents signalés, les oriente au besoin vers l’expertise de niveau supérieur.
- suit les incidents transmis au niveau supérieur.
- Dès qu’il (elle) exerce les fonctions de référent(e) pour une ou plusieurs tuiles d’Agorh@ :
→ entretient des relations suivies avec les directions de projet de la Mission du Système d’Information Agorha (MSIA).
→ assure la formation des nouveaux arrivants du CNAU.
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le CNAU est chargé d’apporter une assistance de premier niveau aux personnels de la Gendarmerie Nationale pour l’utilisation des logiciels professionnels.
Composition et effectifs du service
L’école de gendarmerie de Rochefort accueille le Centre National d’assistance aux utilisateurs (CNAU), le Centre national de formation du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale (CNF/CSTAGN), le Centre national de formation aux langues et à l'international de la gendarmerie (CNFLIG), ainsi que les compagnies d’instruction (EGAV).
L'École de gendarmerie de Rochefort est commandée par un Général.
Le CNAU gendarmerie héberge dans ses locaux le CNAU Police Nationale (47 personnels)
Le CNAU Gendarmerie est composé de 2 officiers et 46 sous-officiers (SOG et SO-CSTAGN).
- 1 officier chef de centre ;
- 1 officier chef de centre adjoint ;
- 1 secrétariat ;
- le département des applications de soutien (DAS) ;
- le département des applications métier (DAM) ;
Le DAS est composé de 2 groupes : le groupe Agorh@ et le groupe logistique-finances. Le poste à pourvoir se situe au sein du groupe Agorh@, composé actuellement de 9 sous-officiers du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale de la spécialité administration et gestion du personnel.
Liaisons hiérarchiques
Chef du département des applications de soutien et son adjoint, Chef du CNAU et son adjoint, un chef de groupe et son adjoint.
Liaisons fonctionnelles
Services de l’école de gendarmerie, du COMSOPGN, de la DGGN, opérateurs du département applications métier du CNAU GN – Utilisateurs.
Conditions particulières d'exercice
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Poste de travail type centre d’appels associant une prise d’appel téléphonique et des outils informatiques.
Possibilité d’horaires décalés adaptés aux sollicitations du service, permanences certains week-ends et jours fériés sur poste de travail.
Qui contacter ?
- LCL GARAT Régis, chef du centre – 05.17.92.01.40
- Commandant BELMONTE Willy, adjoint au chef du centre – 05.17.92.01.41
- ADC TRAIN Thierry, chef du département applications de soutien – 05.17.92.01.90
- ADC HILAIRE Natacha, adjointe au chef du département applications de soutien 05.17.92.91
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf
Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf
Descriptif du profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau pratique requis
Connaître l'environnement professionnel
niveau pratique requis
Agorh@ - SAP GUI
niveau maîtrise requis
Savoir-faire
Savoir s'organiser
niveau pratique requis
Savoir travailler en équipe
niveau maîtrise requis
Savoir analyser
niveau maîtrise requis
Savoir-être
avoir le sens des relations humaines
niveau maîtrise requis
savoir communiquer
niveau pratique requis
savoir s'adapter
niveau maîtrise requis
Temps plein
Oui
Critères candidat
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Localisation administrative et géographique / Affectation :
École de gendarmerie
Centre National d’Assistance aux Utilisateurs (CNAU - Gendarmerie)
Caserne sous-lieutenant AUBRY
Rond-point Albert BIGNON
17300 Rochefort
Emploi fonctionnel (RMFP) : Technicien support utilisateurs
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERNUM032
Emploi fonctionnel (REMI) : Assistant support auprès des utilisateurs
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : SIC016A
Fondement juridique du recrutement
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), 2° de l'article L332-2 (anciennement 2° de l'article 4)
Télétravail possible
Non
Management
Non
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Charente Maritime (17)
Lieu d'affectation
ROCHEFORT
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
ECOLE DE GENDARMERIE
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
11/03/2024
Personne à contacter (mail)
spc.bgp.eg.rochefort@gendarmerie.interieur.gouv.fr