Opérateur(rice) de standard

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

L’agent(e) est chargé(e) de l’accueil téléphonique des usagers :

- acheminement des communications téléphoniques, mise en relation et suivi de la prise en charge de l’appel

- orientation de l’appel vers le service ou l’interlocuteur compétent

- renseignement de 1er niveau des usagers sur les procédures et démarches simples

- gestion des communications téléphoniques du secrétariat du corps préfectoral en leur absence si besoin

Dans le cadre de l’externalisation du standard les nuits, week-end et jours fériés : soumis(e) à astreinte pour assurer la continuité des liaisons gouvernementales en cas de crise

Dans le cadre du standard mutualisé sur certaines plages horaires : en charge de l’exploitation des standards de l’ex-Languedoc-Roussillon

Dans ses missions, il(elle) sera également amené(e) à participer à :

- la mise à jour des documents internes au standard

- la mise à jour de l’annuaire électronique

- la formalisation des fiches de procédure communes au SIDRU

- la participation aux démarches qualité, dont les enquêtes de satisfaction  

En outre, l’agent(e) pourra, tant que de besoin, participer aux activités du SIDRU autres que celles inscrites dans sa fiche de poste en cas de nécessité de service.

Votre environnement professionnel :

Activités du service
Le SIDRU est composé de 3 sections : accueil téléphonique, accueil physique et gestion du courrier. Ce service a en charge sur l’intégralité du périmètre SGCD, l’accueil physique et téléphonique du public ainsi que le courrier sur les sites préfecture, DDETS, DDTM et DDPP.

Composition et effectifs du service
Le service comprend 15 agents : 1 A, 4 B, 10 C

Liaisons hiérarchiques
La cheffe de service et son adjointe

Le directeur du SGCD et son adjointe

Liaisons fonctionnelles
La secrétaire générale de la préfecture, les sous-préfets, les directeurs des DDI et les services concernés par la politique d’accueil

les référents de proximité

les préfectures et sous-préfectures du périmètre mutualisé de la région ex-LR

Les directions régionales et/ou structures administratives en fonction des conventions passées

Les services métiers des administrations du périmètre ATE

Les collectivités

Les instances ministérielles

L’entreprise A3com pour l’externalisation

Discrétion et rigueur

Soumis à astreinte sur les nuits, week-end et jours fériés

Permanence lors des élections

Horaires en brigade : horaires fixes entre 8h et 18h – cycle horaire continu

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis

Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise requis

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis

Avoir l'esprit de synthèse niveau pratique requis

Savoir s'organiser niveau maîtrise requis

Savoir-être

avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis

savoir s'adapter niveau maîtrise requis

savoir communiquer niveau maîtrise requis

Vos perspectives : Evolution vers de la polyvalence au sein du service.

Puis évolution au sein des différentes structures par la connaissance d’un environnement professionnel élargi

Durée attendue sur le poste : 3 ans

CONTACT

Mélanie SIMPRASEUTH, adjointe SIDRU melanie.simpraseuth@herault.gouv.fr / 04 67 61 63 87

Tiphaine AUBERT, directrice adjointe SGCD tiphaine.aubert@herault.gouv.fr 04 67 61 69 59

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:
- CV
- lettre de motivation
- Formulaire de mobilité quelque soit votre statut

Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

2° de l’article L332-2 du code général de la fonction publique.