Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales :

Assiste les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et dans la résolution des incidents :

-Assister, accompagner et conseiller les utilisateurs (réception, installation de matériel)

- Intervenir sur les incidents concernant le poste de travail et ses périphériques par déplacement sur site

- Déploiement / mise en réforme du matériel informatique

- Installation des applications sur les postes utilisateurs

- Gérer les consommables

- Configuration des téléphones mobiles

Votre environnement professionnel :

· Activités du service

Le service Exploitation et Environnement de Travail est composé d'environ 135 agents répartis en 4 bureaux :

-Le bureau de la supervision et de l’exploitation informatique (BSEI) est en charge de l'exploitation du centre informatique de la préfecture de police, de la mise en production des nouvelles applications, du support sur les serveurs locaux et du centre de supervision.

- Le bureau du support des réseaux fixes (BSRF) est en charge de l'exploitation, de la maintenance, du déploiement et de l'administration des réseaux fixes de la Préfecture de Police (téléphonie et réseaux LAN / WAN)

- Le bureau du support utilisateur (BSU) est chargé de la réception, de l'enregistrement, de l'aiguillage et du suivi des incidents et demandes des utilisateurs, du support sur le poste de travail, du télédéploiement d'applications sur les postes de travail.

- Le bureau de l’architecture technique ingénierie et sécurité (BATIS) est en charge du pilotage des projets transverses, de la SSI opérationnelle, de l'architecture technique du datacenter, de l’ingénierie du poste de travail.

· Composition et effectifs du service

Le Bureau du Support utilisateur est constitué de 31 agents répartis en 4 sections:

- Une section Assistance aux utilisateurs et Qualification chargée du traitement des interventions à distance sur le poste de travail

- Une section Expertise Informatique et Téléintervention chargée du support informatique de niveau 2, du packaging d'applications et de leur télédistribution

- Une section Technicien d'interventions sur le Poste de Travail chargée des interventions sur site sur le poste de travail, les imprimantes…

- Le Centre d'appels et Qualité chargé de réceptionner, d'enregistrer, d'aiguiller et de suivre les incidents et les demandes des utilisateurs.

Liaisons hiérarchiques

Liaisons fonctionnelles
- Les personnels de la DRH pour lesquels sont réalisées les interventions

- Les collègues de la section TITP Cité

- Les autres collègues du bureau (centre d’appel, qualification, TITP basés au 4 rue Jules Breton)

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

- Vous exercez vos missions sur la base de l’horaire habituel des personnels des préfectures

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau maîtrise

requis

 
Connaître l'environnement professionnel

niveau pratique

requis

Savoir-faire

Savoir analyser

niveau pratique

requis

 
Avoir l'esprit de synthèse

niveau pratique

requis

 
Savoir travailler en équipe

niveau pratique

requis

Savoir-être

avoir le sens des relations humaines

niveau pratique

requis

 
savoir s'adapter

niveau pratique

requis

 
savoir s'exprimer oralement

niveau pratique

requis

Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers un poste de technicien de traitement des incidents niveau 2.

Localisation administrative et géographique / Affectation :

PP/DILT/SDT/SEET/BSU - 7 Boulevard du Palais, Paris 75004

Code d’affectations :SAA : 75IL4600 SAO : 75IL4910

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2025

Qui contacter :

pp-dilt-sg-drh-recrutement@interieur.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

Personnels du ministère de l'Intérieur

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Emploi fonctionnel: RMFP
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERNUM032 - Technicienne / Technicien support utilisateurs

Emploi fonctionnel :REMI

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : SIC010A – Technicien de proximité

 
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)