Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales

Sous l’autorité de la cheffe de pôle, et en fonction du planning et de l’organisation de la polyvalence de ce pôle chargé des missions de proximité titres, immatriculation et PAN en préfecture, vos principales activités pourront être :

Missions de service à l’usager

1) Missions liées aux immatriculations

- En lien avec la cheffe du pôle et de la référente fraude départementale, élaborer et mettre en œuvre le plan de contrôle annuel des professionnel de l'automobile.

- Assurer le contrôle des partenaires et professionnels habilités et/ou agréés

2) Point Numérique

En tant que de besoin, en appui aux services civiques :

- Assurer l’accompagnement des médiateurs.rices numériques du PAN dans les téléprocédures mises en place par le ministère de l’intérieur , mise à jour et suivi de la documentation et des outils.

- Accueillir les usagers au téléphone et donner les informations demandées.

3) Missions liées aux titres d’identité:

En tant que de besoin, en appui à la chargée des titres d’identité :

- Établir et délivrer les passeports temporaires, les passeports de mission et de service (hors passeport du ministère de la défense) : accueillir l’usager, contrôler la conformité du dossier, enregistrer la demande sur dispositif de recueil, réceptionner et remettre le passeport à l’usager.

- Assurer la réponse téléphonique aux demandes d’information des usagers.

Missions partenariales

- Gérer le dispositif de recueil mobile des CNI et le recueil des demandes de titres pour les détenus de la Loire.

- Assurer la réponse aux demandes d’appui métier des médiateurs des EFS

Missions administratifs

- En polyvalence avec l'agent en place suivre la mise à jour des tableaux statistiques annuel en vue de l'élaboration des bilans annuels pour le ministère et le CODAF

- Tenue à jour de la documentation relative aux téléprocédures déployées par le ministère de l’intérieur.

Votre environnement professionnel


Activités du service
Coordination interministérielle et performance , animation territoriale et appui à l'usager.
Le pôle relation à l’usager constitue l’un des 3 pôles constitutifs du service de l’action territoriale qui se caractérise par sa dimension partenariale et son implication dans l’animation de réseaux professionnels.

Le pôle est plus particulièrement chargé des missions de proximité de préfecture liées à la délivrance des titres d'identité et de certificats d’immatriculation des véhicules. Il a également en charge l’accompagnement des usagers dans l’accomplissement de leurs démarches administratives via des téléprocédures développées par le ministère de l’intérieur. Cet accompagnement est assuré via un accueil téléphonique et physique du public.

Composition et effectifs du service

Le pôle se compose d'une cheffe de pôle (catégorie B+), 3 chargées des missions de proximité (2 catégories C et 1 catégorie B) et des services civiques.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Respect de la réglementation en vigueur, contraintes liées à l’accueil physique (PAN) et téléphonique des usagers

Polyvalence à développer sur l’ensemble des missions du pôle de manière à permettre d’adapter la ressource mobilisée en fonction des besoins

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques :

Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique - requis

Connaître l'environnement professionnel - niveau maîtrise - requis
Avoir des compétences juridiques - niveau pratique - requis

Savoir-faire :

Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser - niveau maîtrise - requis
Savoir appliquer la réglementation - niveau maîtrise - requis
Savoir analyser - niveau maîtrise - requis
Avoir l'esprit de synthèse - niveau maîtrise - requis

 
Savoir-être :

Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise - requis
Savoir accueillir - niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer - niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter - niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement - niveau maîtrise - requis

Vos perspectives :

La polyvalence requise par le poste permet une capitalisation importante d’expérience professionnelle vectrice de progression de carrière.

Localisation administrative et géographique / Affectation

Préfecture de la Loire – 2 Rue Charles de Gaulle – 42000 Saint-Etienne

Service de l’action territoriale/ Pôle relation à l’usager

Domaine(s) fonctionnel(s)

Relation et service à l'usager

Administration générale

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Chargée de relation et de service à l'usager

Gestionnaire – instructeur.trice administratif.ve

2° de l’article L332-2 du Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique