Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales

Sous l’autorité de la cheffe de pôle, et en fonction du planning et de l’organisation de la polyvalence de ce nouveau bureau chargé des missions de proximité titres, immatriculation et PAN (Point d’Accueil Numérique) en préfecture, vos principales activités pourront être :

Missions de service à l’usager

1) Missions liées aux immatriculations

- Répondre aux réquisitions des services de police, de gendarmerie, de justice et aux CERT (Centre d’Expertise Ressources et Titres),

- Assurer la réponse téléphonique aux demandes d’information des usagers ainsi que la réponse aux courriers, courriels et intervention dans le respect des prescriptions de Qual-e-Pref.

- Gérer les levées des Opposition de Transfert des Certificats d’Immatriculation (OTCI) émanant des services des finances.

- Gérer le suivi des dossiers d’immobilisation au Système d’Immatriculation des Véhicules (SIV).

2) Point Numérique

En tant que de besoin, en appui aux services civiques :

- Assurer l’accompagnement des usagers dans les téléprocédures mises en place par le ministère de l’intérieur, mise à jour et suivi de la documentation, des outils

- Accueillir les usagers au téléphone et donner les informations demandées

3) Missions liées aux titres d’identité:

En appui à la chargée des titres d’identité :

- Établir et délivrer les passeports temporaires, les passeports de mission et de service (hors passeport du ministère de la défense) : accueillir l’usager, contrôler la conformité du dossier, enregistrer la demande sur dispositif de recueil, réceptionner et remettre le passeport à l’usager.

- Répondre aux réquisitions des consulats, service de police, de gendarmerie et aux CERT.

- Recueillir les demandes d’opposition de sortie du territoire des mineurs à titre conservatoire.

- Assurer la réponse téléphonique aux demandes d’information des usagers.

Missions partenariales

- Instruire les demandes d’habilitation des professionnels de l’automobile au SIV et suivre la mise à jour des tableaux statistiques annuels.

- Gérer le dispositif de recueil mobile des cartes nationales d’identité (CNI) et le recueil des demandes de titres pour les détenus de la Loire.

Missions administratifs

- Gérer les archives SIV

Votre environnement professionnel


Activités du service
Coordination interministérielle et performance , animation territoriale et appui à l'usager.
Le pôle relation à l’usager constitue l’un des 3 pôles constitutifs du service de l’action territoriale qui se caractérise par sa dimension partenariale et son implication dans l’animation de réseaux professionnels.

Le pôle est plus particulièrement chargé des missions de proximité de préfecture liées à la délivrance des titres d'identité et de certificats d’immatriculation des véhicules. Il a également en charge l’accompagnement des usagers dans l’accomplissement de leurs démarches administratives via des téléprocédures développées par le ministère

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Respect de la réglementation en vigueur, contraintes liées à l’accueil physique (PAN) et téléphonique des usagers

Polyvalence à développer sur l’ensemble des missions du pôle de manière à permettre d’adapter la ressource mobilisée en fonction des besoins

Qui contacter :

- Mme Elise LAUDE, Cheffe du Service de l'Action Territoriale - Tél. : 04 77 48 48 13 – Courriel : elise.laude@loire.gouv.fr ;

- Mme Sukran KARA, Cheffe du pôle relation à l'usager - 04 77 48 48 61 - Courriel : sukran.kara@loire.gouv.fr

Mme Annie TRUCHET, cheffe du service des ressources humaines et de l'action sociale - Courriel : annie.truchet@loire.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : le 22/11/2024

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/annexe_I_._Formulaire_de_demande_de_mobilit%C3%A9.docx

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau maîtrise - requis

Connaître l'environnement professionnel - niveau maîtrise - requis

Avoir des compétences juridiques - niveau pratique - requis

Savoir-faire :

Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser - niveau maîtrise - requis

Savoir appliquer la réglementation - niveau maîtrise - requis

Savoir analyser - niveau maîtrise - requis

Savoir négocier - niveau pratique - requis

Savoir-être :

Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise - requis

Savoir accueillir - niveau maîtrise - requis

Savoir communiquer - niveau maîtrise - requis

Savoir s'adapter - niveau maîtrise - requis

Savoir s'exprimer - niveau maîtrise - requis

Localisation administrative et géographique / Affectation

Préfecture de la Loire – 2 Rue Charles de Gaulle – 42000 Saint-Etienne

Service de l’action territoriale/ Pôle relation à l’usager

Domaine(s) fonctionnel(s)

Relation et service à l'usager

Administration générale

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Chargée de relation et de service à l'usager

Gestionnaire – instructeur.trice administratif.ve

2° de l’article L332-2 du Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique