Groupe RIFSEEP du poste : 2

Emplois types :

RIME : FP2USA04

RMFP : ERUSA001

Vos activités principales

 
Assurer l’accueil physique des usagers pour les orienter vers les services en veillant au respect des consignes de sécurité. Cette mission peut être effectuée sur différents sites (DDETSPP, DDT et Préfecture).

Assurer la médiation numérique avec les usagers sur des démarches administratives dématérialisées, dans le cadre de l’offre de service proposée au point d’accueil numérique de la préfecture.

 
Effectuer des tâches administratives notamment en soutien aux missions de la performance (contrôle de gestion, contrôle interne financier...) assurées par le pôle.

 
Suppléer les agents du standard de la préfecture en assurant l’accueil téléphonique des usagers et le cas échéant les astreintes du standard.

Poste non télétravaillable

Activités du service

Le secrétariat général commun des Deux-Sèvres est créé au 1er janvier 2021. Il rassemble les missions des secrétariats généraux des DDI et de la DRHM de la préfecture.. Il est organisé autour de 4 pôles :

• pôle « pôle numérique et proximité » ;
• pôle « Ressources humaines » ;
• pôle « Ressources matérielles » ;
• pôle « performance et relation à l’usager ».

Le pôle « performance et relation à l’usager » regroupe au sein d’un même service les activités participant à l’amélioration des processus de travail, avec pour objectif cible d’améliorer en continu le service rendu aux usagers. Pour ces raisons, le pôle intervient sur :

• le contrôle de gestion, outil support au pilotage des services ;
• l’animation de la démarche de qualité de service aux usagers ;
• l’animation de la démarche de contrôle interne financier ;
• l’accompagnement du changement ;
• les missions d’accueil physique et téléphonique au sein de la préfecture et des DDI.

Composition et effectifs du service
Le pôle « Performance et relation à l'usager » est composé de 11 agents

 
Liaisons hiérarchiques
L’agent est sous l’autorité hiérarchique directe de l’adjointe au responsable de pôle

 
Liaisons fonctionnelles

L’agent travaillera en liaison fonctionnelle avec :

les agents d'accueil et de standard situés sur les 3 sites,
L'unité immobilier logistique

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers d’autres emplois au sein des domaines fonctionnels concernés et d’acquérir une technicité spécifique. L’expérience et les compétences acquises permettent de faciliter la préparation aux examens professionnels et concours internes.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI ou la PEP

Qui contacter :

Hakim Fakhet hakim.fakhet@deux-sevres.gouv.fr

responsable du pôle performance et relation à l'usager du SGCD 79

Virginie Perez virginie.perez@deux-sevres.gouv.fr

adjointe au responsable du pôle performance et relation à l'usager

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Respect des horaires contraints et coordination des congés avec les autres agents du pôle accueil et courrier

 
Ponctuellement, vous pourrez être amené à effectuer un accueil en dehors des horaires d’ouverture de la préfecture aux usagers (soirée, week-end)

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - requis

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe : niveau expert - requis

Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis

Savoir gérer les conflits : niveau maîtrise - requis

Savoir maîtriser les outils informatiques : niveau maîtrise - requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations : niveau expert - requis

Savoir communiquer : niveau maîtrise - requis

Savoir s'adapter : niveau expert - requis

Savoir accueillir : niveau expert - requis

Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise - requis

2° de l'article 4 de la loi n°84-16 du 11 janvier 1984