Groupe RIFSEEP : 3

 Vos activités principales :

 En votre qualité de chargé de mission transformation et suivi de la relation usager, vous êtes en charge, aux côtés du responsable  de la mission transformation usagers de : élaborer une stratégie de transformation alignée avec les ambitions ministérielles, identifier les opportunités d’amélioration et d’innovations à court, moyen et long terme, élaborer un plan détaillé pour la mise en œuvre des nouvelles stratégies et le déploiement de nouveaux projets, - mettre en place une stratégie de transformation afin d’accompagner les collaborateurs au changement et à l’adoption des nouvelles pratiques, assurer la tenue à jour du site internet des services de l’Etat, en lien avec le service communication, assurer la diffusion sur les réseaux sociaux d’informations sur l’activité des services de l’Etat dans le département, élaborer et suivre la mise en œuvre des procédures de suivi des demandes des usagers, faire le lien entre tous les intervenants en animant des sessions de travail en groupe, assurer le suivi du traitement des données personnelles des usagers dans le respect du RGPD et assurer sa mise à jour, élaborer et produire des indicateurs clés de performance et d’outils de suivi,         

Votre environnement professionnel

Activités du service
Le secrétariat général commun départemental des Hauts-de-Seine compte environ 100 agents. Il est organisé en 5 pôles - finances, ressources humaines, relation usagers, logistique et numérique - et une mission performance et qualité, rattachée au directeur.

Le pôle Relation aux usagers du SGCD, encadré par un responsable de pôle, est composé comme suit :
- une mission transformation et suivi de la relation usagers (6 agents),
- une section Accueil (11 agents).

Le pôle relation usagers du SGCD fournit aux services de la préfecture, de la DDPP et plus largement aux services présents au sein centre administratif départemental (CAD) un support en matière : d’information des usagers notamment via le site internet des Services de l’Etat dans le Département, d’accueil physique et téléphonique des usagers, de gestion du courrier et des courriels émanant des usagers, de suivi de la relation aux usagers, de production et de diffusion d’indicateurs sur la qualité de la relation usagers et la satisfaction usagers.

Composition et effectifs du service
Le Pôle Relation Usagers comprend : un responsable de pôle et un adjoint de catégorie A, un responsable de mission et suivi RU de catégorie A, un chargé de missions de catégorie A, un chef de section accueil de catégorie B et 14 agents de catégorie C.

La mission transformation et suivi de la relation usager compte 6 agents : 1 chef de mission de catégorie A, 1  chargé de mission de catégorie A,
- 4 agents en charge du courrier de catégorie C.

Liaisons hiérarchiques et fonctionnelles : Directeur du SGCD, Responsable du pôle relation usagers, fournisseurs et autres pôles du SGCD et services du CAD.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Vous exercez vos missions sur la base de l’horaire de 37 h, 38 h ou 38 h 30 heures hebdomadaires – générant 10, 16 ou 18 jours d’ARTT.

 Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter

Le directeur du SGCD fabrice.patez@hauts-de-seine.gouv.fr - Tél 01 40 97 25 00

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

Personnels externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau maîtrise requis

Connaître l'environnement professionnel

niveau maîtrise à acquérir

 Avoir des compétences juridiques

niveau maîtrise requis

Savoir-faire

Savoir gérer un projet

niveau expert requis

Savoir s'organiser

niveau maîtrise requis

 Savoir négocier

niveau maîtrise requis

Savoir-être

savoir communiquer

niveau expert requis

 savoir s'adapter

niveau expert requis

 avoir le sens des relations humaines

niveau expert requis

Vos perspectives :

 Vous pouvez évoluer vers des postes d’encadrement dans le secteur de la relation usagers, dans le secteur de la qualité ou dans le secteur de la transformation.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Préfecture des Hauts-de-Seine – Secrétariat général commun département – Pôle moyens mutualisés Bureau de la logistique – 167/177 avenue Joliot Curie- 92013 Nanterre Cedex – RER A – Station Nanterre Préfecture ou Université – BUS 159/160/163/259/276/304/N53

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

 C) Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : Opératrice / Opérateur de maintien en condition opérationnelle / ERLOG007

Si plusieurs emplois types, temps de travail sur emploi-type 1 :

 Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :

Temps de travail sur emploi-type 2 :

 Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

 Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : FP2LOG16 (LOG001A)

Si plusieurs emplois types, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI):

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Code SAA (structure d'affectation administrative) : 92SGC001

Code SAO (structure d'affectation opérationnelle) : 92SGC320
 

Le poste est ouvert aux contractuels.

Sur le fondement du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), le recrutement sur contrat s'appuie sur le 2° de l’article L332-2.