Responsable du bureau de l’accueil et et du courrier

Adjointe au Responsable du pôle des relations avec les usagers et les services

Encadrement des agents du bureau de l’accueil et du courrier (15 agents).

Pilotage et animation du bureau en lien avec la cheffe du pôle des relations avec les usagers et les services.

 Sous l’autorité de la cheffe du pôle des relations avec les usagers et les services, vous aurez notamment la charge de :

 Coordonner, organiser, animer :

- les accueils physiques et téléphoniques (préfecture, DEETS, DEAL, DAAF, DMSOI, DAC)

- le standard de la préfecture

- la gestion du courrier pour les navettes journalières ainsi que le traitement des courriers réservés et des courriels

 
Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers et la

sécurité de l’accueil :

- Piloter la qualité de l’accueil sous toutes ses formes (rédaction des fiches de procédures…) et superviser l’activité des accueils - Planification des cycles de travail et des congés selon les flux.

- Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels

- Évaluer la qualité de l’accueil au moyen d’indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs

- Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes

 
Recruter les services civiques affectés aux accueils et à l’accompagnement des usagers aux points numériques à la préfecture de La Réunion (sur le site de Saint-Denis)

Disponibilités, contraintes horaires

Le SGC, service déconcentré de l’Etat relevant du ministère de l’intérieur, est un service à vocation interministérielle. Il assure la gestion des fonctions « supports » et des moyens mutualisés pour la préfecture et les services de l'Etat de La Réunion (DMSOI, DEETS, DEAL, DAAF, DAC)

 Le SGC, composé de 8 services (pilotage interne, RH, Immobilier, Logistique et Relations aux Usagers, budget et finances, achats publics, numérique, PFRH et CSPI), regroupe les agents des services de l'Etat exerçant des fonctions « support ».

 Le service de l’immobilier, de la logistique et des relations avec les usagers (SILRU) assure notamment les missions suivantes :

- les relations aux usagers et aux services en organisant l’accueil, les distributions des courriers et en assurant la gestion des fournitures de bureau et équipements de protection individuelle des agents

- la planification, l’organisation et la coordination des travaux dans les bâtiments et les résidences.

- garant de la mise en œuvre de la surveillance, de la sécurité et de la sûreté des personnes, des bâtiments et des biens hébergeant les services de l’État

- la gestion et le suivi du parc de véhicules

 
Formulaire de mobilité :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

1° de l'article L332-2