Technicien du pôle « proximité » au sein du service du numérique

RIFSEEP : 2

Fondements juridiques : Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique.

Personnes à contacter :

Yvan CALVEZ, chef du service du numérique du SGCD d’Ille-et-Vilaine : yvan.calvez@ille-et-vilaine.gouv.fr

Annaïg TANGUY, adjointe au chef du service numérique du SGCD d’Ille-et-Vilaine : annaig.tanguy@ille-et-vilaine.gouv.fr
Laurent LE NAOUR, chef du pôle proximité du service numérique : laurent.le-naour@ille-et-vilaine.gouv.fr

Activités principales du poste :

- Assurer l’installation, la mise à niveau, la maintenance, le support et le renouvellement des équipements et outils numériques mis à disposition des utilisateurs (ordinateurs, téléphones fixes et mobiles, systèmes d’impression et de numérisation, systèmes de visioconférence, etc).

- Assurer le soutien de proximité des utilisateurs : assister, accompagner et conseiller.

- Prendre en charge les incidents de premier et deuxième niveaux et les suivre dans l’outil de ticketing (SETNA/GPLI).

- Fiabiliser les inventaires de parc et annuaires utilisateurs (SETNA, OCS, Tanium, Wapt, Active Directory des domaines AT et ATE, messageries, etc).

- Appliquer les règles de sécurité dans son domaine de compétences et veiller à leur respect au niveau des utilisateurs.

- Organiser et formaliser des fiches de procédure et fiches réflexes.

- Assurer une veille technologique, analyser les besoins et proposer des solutions.

 
Autres activités :

- Participer aux astreintes.

- Assurer, en cas de besoin, le soutien opérationnel aux différents pôles du service pour garantir la continuité des activités.

- Participer et contribuer, dans son domaine de compétence, à l’organisation SIC des évènements particuliers et de gestion de crise (exercices de sécurité civile, centre opérationnel départemental, postes de commandement opérationnels, élections, etc).

- ALSSI (assistant local de la sécurité des systèmes d’information) sur le périmètre soutenu par le SGCD.

- Participer aux réunions de pôle, de service et à des groupes de travail (voire en animer).

- Coordonner les actions et projets avec les partenaires et interlocuteurs externes en matière de SIC.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Poste sous la responsabilité directe du chef du pôle « proximité » du service du numérique du SGCD d’Ille-et-Vilaine.

Force de proposition.

Disponibilité.

Loyauté et discrétion.

Connaissances techniques liées aux équipement numériques des utilisateurs.

Champ d’intervention très vaste, couvrant 40 sites répartis dans tout le département, 1300 postes de travail.

Architectures et environnements de travail différents selon les sites.

Permis B requis, déplacements sur le département 35 (véhicule de service).

Dimension interministérielle avec le soutien d’agents issus de ministères différents.

Pics d’activité possibles selon l’actualité (gestion de crise et évènements notamment).

Connaissances techniques :

Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau maîtrise - requis

Connaître les techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux / niveau maîtrise - requis

Connaître l'architecture des équipements locaux/niveau pratique - requis

Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir

Savoir-faire :

Savoir négocier / niveau pratique - requis

Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis

Savoir analyser / niveau maîtrise - requis

Avoir l'esprit de synthèse / niveau pratique - requis

Savoir rédiger / niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis

Savoir-être :

Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis

Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis

S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis

Savoir communiquer / niveau pratique - requis

Savoir faire preuve de rigueur et de méthode / niveau maîtrise - requis

Activités du service
Le service du numérique est en charge du maintien des liaisons gouvernementales de la préfecture et de toute l’informatique et des télécommunications des services de la préfecture de zone, de région et de département, des sous-préfectures, du secrétariat général aux affaires régionales de Bretagne, du siège de la préfecture de zone de défense et de sécurité ouest, et des trois directions départementales interministérielles d’Ille-et-Vilaine.


Composition et effectifs du service

22 personnes réparties en 3 pôles administratif, infrastructure réseau, et proximité, dont 1 chef de service (A), 1 adjoint au chef de service (A), 3 chefs de pôle (2A, 1B), 1 adjoint au chef du pôle proximité (B), 13 techniciens SIC (A et B), 2 gestionnaires administratifs (1A, 1C) et 1 apprenti.

Liaisons hiérarchiques
Sous l’autorité du chef du pôle proximité.


Liaisons fonctionnelles
Services du SGCD, utilisateurs des entités soutenues, préfecture de zone de défense, de région et de département, secrétariat général aux affaires régionales, directions départementales interministérielles, directions régionales en fonction des conventions passées et des prestations de services offertes, SGAMI Ouest (notamment DZTNUM), direction interministérielle du numérique des services premier ministre (DINUM), directions et services informatiques des différents ministères de tutelle (intérieur, écologie, agriculture, finances, santé/social).

Durée sur le poste : 3 ans

Fondements juridiques : Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique.

Emplois type :

Technicien poste de travail et maintenance - FPNUM019

Technicien support utilisateurs - FPNUM026