GROUPE RIFSEEP : 1

Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM) :

• accueil du Public, en lien avec les différents services : écoute et orientation vers les services – délivrance d’informations de premier niveau (hors réglementation étrangers)

•  Gestion des points d’accès numérique (préfecture) : informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l’État (professionnels de l’automobile, mairies, auto-écoles) ; accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie

• Assurer l’accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l’accueil de la préfecture le cas échéant.

• Gestion quotidienne de la boîte mail

• Secrétariat courant : traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés....

• Tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM uniquement)

• Suivi d’activité : Quali-ATE, procédures,...

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le secrétariat général commun départemental de Loire-Atlantique (SGCD 44) est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle, relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelle des directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de la DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support.

Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers (SPBARU) est composé de 2 bureaux et d’une cellule :

• le bureau de l’exécution financière et des achats (BEFA)
• le bureau relation usagers (BRU)
• la cellule de pilotage budgétaire

Le BRU assure l’accueil physique et téléphonique des structures et suit la prestation nettoyage sur l’ensemble des sites du SGCD.

Composition et effectifs du service :

• 1 agent A, chef de bureau
• 1 agent B, responsable du standard
• 15 agents de catégorie C, dont 6 affectés au standard

Liaisons hiérarchiques :

Avec la cheffe du bureau de la relation usagers

Avec la cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers et son adjoint

Liaisons fonctionnelles :

Avec l’ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes.

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir

Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis

Savoir analyser / niveau pratique - requis

Savoir négocier / niveau pratique - requis

Savoir être

Savoir accueillir / niveau maîtrise - à acquérir

Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis

S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis

Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis

 Autres : Gestion des conflits

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :

Les compétences et l’expérience professionnelles acquises sur le poste permettent d’évoluer vers des postes de niveau équivalent ou supérieur. L’expérience développée au sein d’une structure à vocation interministérielle peut également être valorisée, dans le cadre d’une perspective d’évolution de carrière.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Flux d’usagers importants et gestion de situation de tension

Fonctions exercées sur 3 sites différents

Encadrement : non

Télétravail : non

Qui contacter ?

Mme LEMERLE - Responsable du bureau de la relation usagers : audrey.lemerle@loire-atlantique.gouv.fr ou 06-02-02-19-18

Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois à compter de la publication

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

- lien pour les candidats : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Localisation : 

Secrétariat Général Commun Départemental – Service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers – 10 boulevard Gaston Serpette - NANTES

3 sites en fonction d’un planning déterminé à l’avance
Préfecture de la Loire-Atlantique – 6 quai Ceineray à Nantes
DDTM – 10 boulevard Gaston Serpette - Nantes
DDETS – 12 boulevard Vincent Gâche - Nantes

Code emploi-type:

Chargé de l’accueil et de l’information USA 002A

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique - 2° de l’article L332-2