Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

Intégré(e) au sein de l’équipe des agents polyvalents, vous êtes amené(e) à opérer sur les différents sites d’accueil du périmètre SGCD69 (préfecture, DDT, DDPP, DDETS) situés à Lyon et Villeurbanne.
- vous assurez l’accueil du public et et vous orientez les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
- vous fournissez des renseignements de 1er niveau aux usagers qui se présentent à l’accueil du site
- vous contribuez à la sécurisation des accès en assurant un filtrage des visiteurs (ex : vérification identité,...)
- vous assurez la réponse téléphonique du site, avec transfert des appels vers le(s) service(s) compétent(s)
- vous suivez la réservation des salles de réunion, en interne et en externe, à partir des outils en ligne (ex : GRR, GEODIS)
- vous participez à l’élaboration des statistiques relatives au taux de fréquentation de l’accueil, par jour et par direction
- vous assurez la gestion des courriers/courriels du public, avec orientation vers les différents services
- Dans le cadre de votre activité, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement de Service Public +, est nécessaire.

Votre environnement professionnel

Activités du service : 

Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité du Préfet. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.
Le bureau des relations avec le public fait partie de la Direction Immobilier, Logistique, Accueil. Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents (accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mises à disposition du public : SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre Opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au Point d’Accueil Numérique (PAN). Le BRP est en charge de l’accueil du public

Composition et effectifs du service :

- 1 A chef(fe) de bureau et 3 B dont un(e) adjoint(e) au(à la) chef(fe) de bureau
- 5 C chargés d’accueil physique, téléphonique, courrier pour la DDT, DDPP, DDETS et PREFECTURE - 3 C chargés du traitement du courrier et des enregistrements au RAA (registre des actes administratifs)
- 11 C chargés d’assurer la continuité du Centre Opérateurs H24 mutualisé en HNO avec 4 préfectures (01,07,26,42)
- 1 B médiateur(rice) du numérique chargé(e) d’accompagner les usagers du Point Numérique (téléprocédures de l’ANTS)

Liaisons hiérarchiques :

N+1 : Chef(fe) du bureau des relations avec le public ou, par intérim, son adjoint(e)
N+2 : Directeur(rice) de la DILA

Liaisons fonctionnelles :

Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels

Spécificités du poste / Contraintes

Ces activités nécessitent des déplacements sur les sites concernés.
Interventions en polyvalence ET en multi-sites, selon un planning défini par l’encadrement (parfois sur court préavis). - Horaires en continu du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00 (08h30 à 16h30 si renfort au standard téléphonique).
Poste non télétravaillable

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Qui contacter pour se renseigner sur le poste

M. Grégoire de MONTMORILLON / SGCD / DILA / chef du bureau des relations avec le public
Tél : 04 72 61 61 66
Mail : gregoire.de-montmorillon@rhone.gouv.fr
ou
M. Xavier BOIZOT / SGCD / DILA / chef du centre opérateurs et adjoint au chef de bureau
Tél : 04 72 61 63 72
Mail : xavier.boizot@rhone.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature

- CV

- lettre de candidature

- formulaire de mobilité (uniquement pour les titulaires des 3 fonctions publiques) que vous trouverez sur le site recruteur ou sur :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique – bureautique : Niveau maîtrise Requis

Connaitre l’environnement professionnel : Niveau pratique À acquérir


Savoir faire

Savoir travailler en équipe : Niveau maîtrise Requis

Savoir s’organiser : Niveau maîtrise Requis

Savoir rédiger : Niveau pratique À acquérir

Savoir appliquer la réglementation : Niveau pratique Requis


Savoir être

Savoir accueillir : Niveau maîtrise Requis

Avoir le sens des relations humaines : Niveau maîtrise Requis

Savoir s’adapter : Niveau pratique Requis

Savoir s’exprimer oralement : Niveau maîtrise Requis

Vos perspectives

Ce poste permet d’acquérir une bonne connaissance des services de l’État dans le département, de leurs missions et des sujets d’actualité. Possibilités d’évolution vers un poste en interministériel.

Localisation administrative :

Secrétariat général commun (SGC) départemental du Rhône
Direction de l’immobilier, de la logistique et de l’accueil (DILA)
Bureau des relations avec le public (BRP)
Section : Pôle accueil-courrier
Résidence administrative : 18, rue de Bonnel 69003 Lyon

Emploi fonctionnel : Chargé(e) d’accueil et d’information / USA002A

Fondement juridique du code général de la fonction publique 2° de l’article L332-2