Affectation

Préfecture du Pas de Calais

Secrétariat Général Commun Départemental

Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication

Pôle Continuité des Activités de l’État

Rue Ferdinand Buisson 62000 Arras

Vos activités principales

 
Assurer l’encadrement de l’équipe du standard et notamment la gestion du planning, l’évaluation des agents du standard ainsi que leur formation

 
Connaitre les techniques d’accueil téléphonique, être réactif dans un contexte de crise, savoir gérer les conflits

 
Assurer un accueil téléphonique de qualité, efficient et courtois

- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers la personne recherchée, le service compétent ou le site si la démarche est dématérialisée

- Mise en relation et suivi de l’appel

 
Intégration de la démarche Qual-e-pref dans l’activité (participation active à l’amélioration du niveau de la qualité de service)

Gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture, des Sous-préfectures du Pas-de-Calais, de la DDPP et SMOE

Une semaine sur deux, gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture et des Sous-préfectures du département du Nord (nuit, samedi, dimanche et jours fériés) en alternance avec le standard de la Préfecture du Nord

 
Suivi et mise à jour de la base documentaire mutualisée, rédaction de fiches de procédures

Veille opérationnelle et suivi des outils de communication (téléphonie, messageries opérationnelles, BAL fonctionnelles, télécopieurs) afin d’assurer la permanence téléphonique des services de l’État et la continuité des liaisons gouvernementales

Votre environnement professionnel

 
Activités du service

Le Secrétariat Général Commun Départemental a pour mission d’assurer les fonctions support.

Il est constitué des services RH, Logistique et bâtimentaire, Gestion budgétaire, Qualité de vie au travail et SIDSIC.

Le Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication (SIDSIC) est structuré en trois pôles : le pôle Continuité des Activités de l’Etat, le pôle Infrastructures, le pôle Proximité. Le standard de la préfecture est sis au pôle Continuité des Activités de l’État.

Composition et effectifs du service

Le Pôle Standard de la Préfecture est composé de 7 agents répartis ainsi :

1 agent de catégorie B

2 agents de catégorie C

4 agents contractuels

 
Liaisons hiérarchiques
Le SGCD

Le chef du Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication

Le chef de pôle Continuité des Activités de l’Etat

Liaisons fonctionnelles

Autorités préfectorales et ensemble des services de Préfecture, de Sous-préfectures et DDI

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

 
Service cyclique planifié sur un tableau de service

Le standard fonctionne une semaine sur 2 en H24 + week-end ; les services de nuit et week-end sont assurés en effectifs réduits et à tour de rôle selon le tableau de service

Astreintes à domicile

Disponibilité, réactivité, discrétion, travail en équipe, sens du contact humain, permanences

Le poste est basé sur un cycle annuel de 1540 heures. Il n’ouvre pas droit à RTT

Formation de prise de poste assurée

Régime indemnitaire lié aux sujétions particulières (nuit, samedi, dimanches, jour férié)

Habilitation « Secret »

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel

niveau maîtrise - requis

Avoir des compétences en informatique bureautique

niveau pratique -requis

Accueil - niveau maîtrise - requis

Organisation et fonctionnement des services de l'Etat

- niveau pratique - requis

Savoir-faire

Savoir analyser - niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser - niveau maîtrise - requis

Savoir travailler en équipe  - niveau maîtrise - requis

Avoir l'esprit de synthèse - niveau maîtrise - requis

Appliquer la réglementation - niveau pratique - requis

Savoir-être

Savoir accueillir - niveau maîtrise - requis

savoir s'adapter - niveau maîtrise - requis

avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise - requis

savoir s'exprimer oralement - niveau maîtrise - requis

savoir communiquer - niveau pratique - requis

Être réactif - niveau pratique - requis

groupe RIFSEEP 2 + 10 points de NBI

Code(s) fiche de l’emploi-type

FPUSA004 : RESPONSABLE D'ACCUEIL (cf. RMFP V1)

FPUSA007 : STANDARDISTE (cf. RMFP V1)

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers d’autres emplois au sein du domaine fonctionnel concerné et d’acquérir une technicité spécifique. L’expérience et les compétences acquises permettent de faciliter la préparation aux examens professionnels et concours internes. Les fonctions exercées permettent aussi d’avoir une visibilité de l’ensemble des activités de l’État et d’acquérir une solide culture administrative, constituant un atout supplémentaire pour présenter les concours.

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI ou https://choisirleservicepublic.gouv.fr/

Qui contacter ?

Eric Bisiaux – Chef du Pôle Continuité des Activités de l’Etat

Tél : 03 21 21 20 90

Mel : eric.bisiaux@pas-de-calais.gouv.fr

 
Antoine Langlet – Chef du Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication

Tél : 03 21 21 21 25

Mel : antoine.langlet@pas-de-calais.gouv.fr

Titre III du livre III du Code général de la fonction publique 2°article L332-2