Groupe RIFSEEP :2

Emploi(s) type :

 USA002A - standardiste

RIME FP2USA03

Vos activités principales

Suppléer en son absence, le/la responsable du standard mutualisé aux heures ouvrées :

Garantir l’application des procédures et des informations relatives à la prise en charge des appels en journée et les diffuser auprès des opérateurs.

Former les nouveaux arrivants sur la prise en charge téléphonique des usagers.

Assurer le lien avec les entités préfecture et DDI bénéficiaires de l’offre de service du standard et assurer la mise à jour des annuaires correspondants.

En tant qu’agent d’accueil téléphonique :

Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques,

Rechercher, si nécessaire, les coordonnées du destinataire en se référant aux annuaires et opérer la mise en communication. Lorsque le destinataire est absent, orienter la demande vers le correspondant téléphonique ou la structure ou le service compétent,

Mettre en relation et assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, …) et renvoi éventuel vers la plateforme 3939,

Traiter les demandes de renseignements téléphoniques et apporter des informations de 1er niveau : d’ordre général (Ex. : horaires d’ouverture, adresse postale ou localisation des services ) ou d’ordre particulier communiqué par les services. Aucune information n’est donnée sur le fond des dossiers des usagers,

Gérer la boite aux lettres électronique de la préfecture pref-webmestre pour les urgences et si absence agent H24

A votre rémunération de base s'ajoutent :

Le forfait mobilité durable ;
Le remboursement de vos frais de transport en commun à hauteur de 75% ;
Le supplément familial de traitement si vous avez des enfants à votre charge ;
Le remboursement de 15€ /mois de votre cotisation de protection sociale complémentaire.

Le poste est basé au centre de ville de Metz dans les locaux de la préfecture de la Moselle, à proximité des commerces et des transports en commun. La préfecture de la Moselle est également desservie par la navette gratuite du réseau Le Met'.

Un restaurant administratif est à votre disposition et vous propose des repas complets à partir de 2€80.

N'hésitez pas à nous contacter pour postuler, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner !

- Satisfaction du public = courtoisie, efficacité et rapidité

-Une formation dans le domaine d'activité est requise tous les 4 ans, en complément du cursus prévu lors de la prise de poste

Affectation administrative :

SGCD 57

Préfecture de la Moselle

9 place Jean-Marie Rausch

BP71014

57034 METZ CEDEX 01

Qui contacter :

Jean-Philippe NASSARA, Chef du service de la relation avec les usagers jean-philippe.nassara@moselle.gouv.fr Tél : 03 87 34 85 02

Isabelle BECKER, responsable du standard isabelle.becker@moselle.gouv.fr - Tél : 03 87 34 87 34

sgc-parcours-pro@moselle.gouv.fr

Lien vers le formulaire de mobilité :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l'article L332-2