GROUPE RIFSEEP : 2

Code RMFP : FPUSA007

Code REMI : USA002A

Vos activités principales :

 - Gestion des appels entrants et sortants de la préfecture et des sous-préfectures de la Haute-Marne, de l'UDAP, du commissariat de police de Chaumont, des services hébergés à la cité administrative (DDFIP, DDETSPP, UT DREAL, ONAC-VG) ;


- Gestion des appels entrants et sortants de la DDT et des préfectures des départements des Ardennes, de l'Aube et de la Marne (nuits, samedis, dimanches et jours fériés) ;


- Dans le cadre de la gestion des appels entrants et sortants :
Application du référentiel  QUAL-E-PREF mise en œuvre des engagements (notamment objectif de réduction des appels perdus, de respect des « quatre sonneries maximum », de présentation adaptée, d’orientation des usagers vers le service compétent, d’invitation aux usagers à consulter et utiliser le site internet ou le serveur vocal, de suivi de la prise en charge de l’appel)
mise à jour de la base documentaire mutualisée
filtrage des appels pour les autorités préfectorales en dehors de la présence des secrétariats
appels téléphoniques à la demande des autorités en dehors de la présence des secrétariats

- Gestion du poste de messagerie « Rescom » : surveillance du trafic entrant 24H/24H, notamment « flashs » et « immédiats », appel de la permanence concernée, diffusion des cartes de vigilance aux services concernés ;


- Gestion du trafic du télécopieur général de la préfecture : surveillance du trafic entrant, diffusion des télécopies vers les services concernés ;


- Gestion des messages entrants « ISIS » : surveillance de l’arrivée des messages 24H/24H, appel de la permanence ;


- Gestion des messages entrant « Schapi » (crues) : surveillance des messages, appel de la permanence en cas d'urgence ;


- Gestion du dispositif alarme-incendie de la Préfecture : surveillance de la console de supervision, appel des secours en

Votre environnement professionnel

Activités du SGCD :

Le SGCD constitue un service support aux services « métier » de la Préfecture, de la DDETSPP, et de la DD.

 
Composition et effectifs du SGCD :

Le SGCD est composé de 5 services :
Service des Ressources Humaines
Service du Pilotage et de l’Exécution Budgétaire
Service de la Relation aux Usagers
Service des Moyens et du Patrimoine
Service Interministériel Départemental des Systèmes d’Information et de Communication

Il compte 50 agents

 
Composition et effectifs du service de la relation aux usagers

13 agents répartis en deux pôles

 
Liaisons hiérarchiques

Responsable du pôle standard

Chef du service de la relation aux usagers.

Directeur du SGCD

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Fonctionnement du standard 24h/24, 7j/7

Service cyclique réparti sur six semaines (nuits, jour férié et week-end inclus)

Qui contacter ?

Mme Anne DESBARRES – Directrice du Secrétariat Général Commun Départemental

Tél : 03.25.30.52.87

M. Hugues CAULLET – Chef du Service de la Relation aux Usagers

Tél : 03.25.30.21.41

Vous pouvez envoyer vos candidatures via le lien suivant : https://ministereinterieur-career.talent-soft.com/offre-de-emploi/liste-offres.aspx

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

- CV

- lettre de motivation

- Formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Fichiers_2025/Mobilit%C3%A9/Annexe%203%20-%20formulaire_Mobilit%C3%A9_DGAFP.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques
 

- connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis

Savoir-faire

- savoir s'organiser : niveau pratique requis

- savoir travailler en équipe : niveau pratique requis

- savoir analyser : niveau pratique requis

Savoir être

- savoir accueillir : niveau maîtrise requis

- savoir s'adapter : niveau maîtrise requis

- savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis

Vos perspectives :

 
Poste permettant de contribuer à la mission d’accueil de la Préfecture

Il favorise l’acquisition d’une bonne connaissance de l’organisation et des missions des services de l’État. Évolution vers des postes similaires ou à responsabilités supérieures.

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Localisation administrative : 

Préfecture de la Haute-Marne

Secrétariat Général Commun Départemental
Service Relation aux Usagers

89 rue Victoire de la Marne

52000 CHAUMONT

Fondement du titre III du livre III du Code Général de la Fonction Publique, 2 de l'article L.332-2.