GROUPE RIFSEEP : 2

 Vos activités principales :

- Gestion des appels entrants et sortants de la préfecture et des sous-préfectures de la Haute-Marne, de l'UDAP, du commissariat de police de Chaumont, des services hébergés à la cité administrative (DDFIP, DDETSPP, UT DREAL, ONAC-VG) ;

- Gestion des appels entrants et sortants de la DDT et des préfectures des départements des Ardennes, de l'Aube et de la Marne (nuits, samedis, dimanches et jours fériés) ;

- Dans le cadre de la gestion des appels entrants et sortants :
= Application du référentiel  QUAL-E-PREF mise en œuvre des engagements (notamment objectif de réduction des appels perdus, de respect des « quatre sonneries maximum », de présentation adaptée, d’orientation des usagers vers le service compétent, d’invitation aux usagers à consulter et utiliser le site internet ou le serveur vocal, de suivi de la prise en charge de l’appel)
= mise à jour de la base documentaire mutualisée
= filtrage des appels pour les autorités préfectorales en dehors de la présence des secrétariats
= appels téléphoniques à la demande des autorités en dehors de la présence des secrétariats

- Gestion du poste de messagerie « Rescom » : surveillance du trafic entrant 24H/24H, notamment « flashs » et « immédiats », appel de la permanence concernée, diffusion des cartes de vigilance aux services concernés ;

- Gestion du trafic du télécopieur général de la préfecture : surveillance du trafic entrant, diffusion des télécopies vers les services concernés ;

- Gestion des messages entrants « ISIS » : surveillance de l’arrivée des messages 24H/24H, appel de la permanence ;

- Gestion des messages entrant « Schapi » (crues) : surveillance des messages, appel de la permanence en cas d'urgence ;

- Gestion du dispositif alarme-incendie de la Préfecture : surveillance de la console de supervision, appel des secours en cas d'alerte, réarmement dispositif en cas de dérangement, mise en service ou désactivation des zones en cas de besoin.

Votre environnement professionnel

Activités du SGCD :

Le SGCD constitue un service support aux services « métier » de la Préfecture, de la DDETSPP, et de la DD.

Composition et effectifs du SGCD :

Le SGC est composé de 5 services :

Service des Ressources Humaines

Service du Pilotage et de l’Exécution Budgétaire

Service de la Relation aux Usagers

Service des Moyens et du Patrimoine

Service Interministériel Départemental des Systèmes d’Information et de Communication

 Il compte 50 agents.

Composition et effectifs du service de la relation aux usagers

 13 agents répartis en deux pôles

 Liaisons hiérarchiques :

Responsable du pôle standard

Chef du service de la relation aux usagers.

Directrice du SGCD

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

- connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis

Savoir-faire

- savoir s'organiser : niveau pratique requis

- savoir travailler en équipe : niveau pratique requis

- savoir analyser : niveau pratique requis

Savoir être

- savoir accueillir : niveau maîtrise requis

- savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis

- savoir s'adapter : niveau maîtrise requis

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Vos perspectives :

Poste permettant de contribuer à la mission d’accueil de la Préfecture.

Il favorise l’acquisition d’une bonne connaissance de l’organisation et des missions des services de l’État.

Évolution vers des postes similaires ou à responsabilités supérieures.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Fonctionnement du standard 24h/24, 7j/7

Service cyclique réparti sur six semaines (nuits, jour férié et week-end inclus)

Qui contacter ?

Mme Anne DESBARRES – Directrice du Secrétariat Général Commun Départemental

Tél : 03.25.30.52.87

M. Hugues CAULLET – Chef du Service de la Relation aux Usagers

Tél : 03.25.30.21.41

Date limite de dépôt des candidatures :

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/annexe_I_-_Formulaire_de_demande_de_mobilit%C3%A9.docx

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/content/download/128790/1027209/file/formulaire_de_demande_de_mobilite.docx

Localisation administrative : 

Préfecture de la Haute-Marne - Secrétariat Général Commun Départemental

89 rue Victoire de la Marne - 52000 CHAUMONT

Fondement du titre III du livre III du Code Général de la Fonction Publique, 2 de l'article L.332-2.