RIFSEEP : 2

Vos activités principales

Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques,

Rechercher, si nécessaire, les coordonnées du destinataire en se référant aux annuaires et opérer la mise en communication. Lorsque le destinataire est absent, orienter la demande vers le correspondant téléphonique ou la structure ou le service compétent,

Mettre en relation et assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, …) et renvoi éventuel vers la plateforme 3939,

Traiter les demandes de renseignements téléphoniques et apporter des informations de 1er niveau : d’ordre général (Ex. : horaires d’ouverture, adresse postale ou localisation des services ) ou d’ordre particulier communiqué par les services. Aucune information n’est donnée sur le fond des dossiers des usagers,

Gérer la messagerie opérationnelle RESCOM et des Fax en Heures Non Ouvrables,

Gérer l’alarme anti-intrusion de la préfecture,

Gérer la boite aux lettres électronique de la préfecture pref-webmestre.

Composition et effectifs du service

Le SGC est composé de 6 services et comprend 95 agents

Le Service de la Relation avec les Usagers comprend 14 agents
Liaisons hiérarchiques

Directrice du SGC et son adjoint

Chef(fe) du Service de la relation avec les Usagers

Adjoint(e) au chef de service – responsable de l’accueil physique des usagers

Responsable du standard mutualisé ou le responsable-adjoint
Liaisons fonctionnelles
Chef(fe)s de service du SGC, Autorités préfectorales, Directeur(trice)s des DDI

Chef(fes)s des services de la préfecture et des sous-préfectures

Préfecture de région

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Le standard étant H24 et 7 jours sur 7, un travail en cycle continu de jour et de nuit est assuré par les opérateurs :

Prise de poste l’après-midi de 12h30 à 19h30h reprise le lendemain matin de 7h30 à 12h30 puis travail de nuit 19h30-7h30 suivi de 3 jours de repos.

Selon l’effectif disponible et les nécessités du service, le travail en cycle peut se compléter d’une semaine aux horaires de bureau du lundi au vendredi 9/13-14/17 ou 08h00/15h00-12h00/19h00 ou autres horaires aménagés (les horaires peuvent être modifiés ponctuellement pour répondre aux exigences du service.)

La durée hebdomadaire de travail est de 35h avec 5 jours d’ ARTT en compensation du travail en cycle permanent

Le droit à congé annuel est de 27 jours ouvrables +2 jours supplémentaires « hors période » (sous conditions).

Autres contraintes :

- Continuité des liaisons gouvernementales = permanence du service et disponibilité.

- Satisfaction du public = courtoisie, efficacité et rapidité

- Le Standard du SGCD assure le traitement des appels en :

* en H.O. (Heures Ouvrables) pour la préfecture de la Moselle, pour les sous-préfectures de Thionville et de Forbach ainsi que pour les Directions Départementales Interministérielles (DDT, DDPP, DDETS);

* en H.N.O. (Heures Non Ouvrables) pour les préfectures de la Moselle (57), de la Meuse (55), des Vosges (88) et de la Meurthe et Moselle (54).

Une formation dans le domaine d'activité est requise tous les 4 ans, en complément du cursus prévu lors de la prise de poste

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

USA002A

RIME FP2USA03 - standardiste

Votre environnement professionnel


Activités du service
Au sein du SGC de la Moselle, le Service de la Relation avec les Usagers est divisé en 3 pôles :
- Le pôle accueil général 
- Le pôle standard dont l’activité consiste à réceptionner, orienter et renseigner des correspondants téléphoniques dans le cadre d’une mutualisation des standards des sous-préfecture de Thionville et de Forbach, des Directions Départementales Interministérielles (DDT, DDPP, DTES) ainsi que des préfectures des départements 54, 88, 55 (soirs-WE), apporter un 1er niveau de renseignements, gérer les messages du RESCOM, les alarmes des bâtiments de la préfecture ainsi que la boite aux lettres fonctionnelle PREF57 Webmestre.
- Le pôle numérique 

Qui contacter :

Jean-Philippe NASSARA, Chef du service de la relation avec les usagers jean-philippe.nassara@moselle.gouv.fr Tél : 03 87 34 85 02

Isabelle BECKER, responsable du standard- Tél : 03 87 34 87 34

sgc-rh@moselle.gouv.fr

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l'article L332-2