En tant que technicien(ne) support utilisateurs, vos missions principales seront : 

1. Installation, tests et recettes 

- Effectuer l’installation initiale des équipement informatiques (applications, matériels, micros, …) 

- Effectuer les tests et recettes utilisateurs 

- Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés 

2. Gestion des demandes de support 

- Prise en compte des appels et des tickets de demande d’intervention 

- Pré-diagnostiquer et qualifier la demande d’intervention 

- Maintenance des machines connectées aux domaines de votre périmètre d’intervention 

3. Traitement des actions de support 

- Gestion des interventions de dépannage de premier niveau 

- Gestion des applications fonctionnelles 

- Alerter la hiérarchie (Chef de section et Chef du SIDSIC) sur tout incident hors norme

- Traitement des incidents à distance via application de prise en main distancielle 

- Gérer le parc informatique connecté au réseau 

4. Suivi des incidents 

- Effectuer le suivi du traitement des demandes utilisateurs 

- Renseigner le ticket (SETNA) pour le suivi de l’intervention : relances, consolidation, analyse 

- Prévision des demandes d’actions préventives de fond. 

Vous travaillez en lien étroit avec le chef de section informatique qui suit l’ensemble de l’activité des demandes de support, ainsi qu’avec l’ensemble de la section pour les demandes d’intervention de 2nd niveau. Vous êtes la personne privilégiée qui est en relation avec l’ensemble du personnel des structures soutenues. 

Votre activité se réalise dans le respect des démarches qualité.

- Maîtrise des dépannages des environnements SIC gérés par le SIDSIC 

- Veille technologique 

- Transversalité avec le reste des équipes et les autres services du SGCD 

- Poste soumis à astreintes ou rappel en période de crise 

- Permis de conduire B exigé dans un contexte d’intervention multi-sites 

- Disponibilité, confidentialité, réactivité 

- Assurer la continuité de service

Personne dotée d’un excellent sens de l’écoute et de diplomatie, capable de comprendre et gérer efficacement les problèmes des agents. Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d’un bon esprit d’analyse. À l’aise en informatique (environnements systèmes, réseaux et logiciels), vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe.

Emplois-type :

• FPNUM026 (Technicien(ne) Support Utilisateurs) pour 0,5 ETP
• FPNUM019 (Technicien(ne) poste de travail et maintenance) pour 0,5 ETP

Qui contacter pour le poste :

• M.VAN PUYENBROCK chef de la section informatique : 03 26 26 10 31, sgc-sic@marne.gouv.fr

• M. BYCZEK , chef du SIDSIC : 03 26 26 10 90

Qui contacter pour plus de renseignements : sgc-mobilite@marne.gouv.fr

Dépôt des candidatures : Les candidatures (titulaires et contractuels) doivent obligatoirement être déposées depuis l’espace candidat accompagnées du formulaire de demande de mobilité du ministère de l’intérieur disponible via le lien suivant : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Pourquoi postuler :

- Participer à des missions centrales au service de l’État

- Bénéficier des conditions attractives : 38 h 30 hebdomadaires avec congés et RTT

- Participation à la protection sociale complémentaire

- Bénéficier du forfait mobilité durable et remboursement  domicile-travail

- Bénéficier de l'action sociale

- Bénéficier de subventions pour la restauration dans un restaurant interadministratif

Plongez au cœur de l'action publique avec nous. Rejoindre la préfecture, c'est bénéficier d'un environnement de travail socialement engagé !

Durée attendue sur le poste : 3 ans minimum

Vos perspectives : En tant que contractuel, vous pouvez passer le concours de Technicien SIC ou envisager en CDI.

Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels conformément au titre III du livre III du code général de la fonction publique et notamment le 2° de l'article L332.2