Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Le responsable du Bureau Support aux Utilisateurs assure le management d’une équipe composée d’environ 35 agents répartis sur plusieurs sites, pour un parc d’environ 2500 postes de travail. Il assure missions suivantes :

Management et encadrement :

- encadrement d’une équipe de 35 agents chargés de la gestion complète du cycle de vie des incidents et demandes des utilisateurs concernant l’environnement numérique de travail

- supervision des activités de réception, enregistrement, aiguillage et de suivi des demandes et des incidents

- coordination du support technique : télé-interventions et interventions sur site

 
Organisation et processus :

- définition et mise en œuvre de la chaîne de soutien aux utilisateurs

- coordination de la résolution des incidents sensibles ou complexes nécessitant une escalade

 
Outils et système d’information :

- participe activement au déploiement des outils de gestion des incidents et des demandes

- responsable du paramétrage et de l’administration de ces outils pour son périmètre

- organise la formation des agents aux outils mis en place

Qualité de service :

- surveillance du respect des engagements de service

- analyse les indicateurs de performance et de qualité

- propose et met en œuvre les actions d’amélioration continue

Votre environnement professionnel :

Le bureau du support utilisateur (BSU) est chargé de :

- la mise à disposition de l’environnement numérique de travail des utilisateurs

- du télé-déploiement des applications sur les postes de travail

- du traitement et du suivi des demandes des utilisateurs

- du traitement et du suivi des incidents sur le poste de travail

· Composition et effectifs du service :

35 agents, agents contractuels et techniciens SIC, répartis sur plusieurs sites

· Liaisons hiérarchiques

le chef de service

 . Liaisons fonctionnelles

Les responsables informatiques des Directions utilisatrices

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Ce poste est à caractère opérationnel. Il réclame de la disponibilité. Il requiert également des compétences en management d’équipes, une forte expertise technique dans le domaine du poste de travail, et une très bonne capacité d’analyse.

Les horaires de travail sont les horaires administratifs.

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau maîtrise

requis

Connaître l'environnement professionnel

niveau maîtrise

à aquérir

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe

niveau maîtrise

requis

Avoir l'esprit de synthèse

niveau maîtrise

requis

Savoir manager

niveau maîtrise

requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines

niveau maîtrise

requis

Savoir s'adapter

niveau maîtrise

requis

Savoir communiquer

niveau maîtrise

requis

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers d’autres postes à responsabilités dans le domaine des SIC (chef de projet, chef de bureau, etc..)

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation :

PP-DILT-SDT-SEET-BSU

66 boulevard de l’hôpital 75013 PARIS

Code d’affectations :SAA : 75IL4600 SAO : 75IL4900

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026

Qui contacter :

pp-dilt-sg-drh-recrutement@interieur.gouv.fr

Le chef de service 01-40-79-72-09

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

Personnels du ministère de l'Intérieur

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Emploi fonctionnel :

Vous trouverez le référentiel RMFP :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) :ERNUM013- Responsable d'exploitation

le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : SIC007A – Pilote de la production

 
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)