Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Premier interlocuteur du public, vous êtes le garant de la qualité de l’accueil et assurez les missions suivantes, en polyvalence avec vos collègues :

1) Accueil téléphonique au standard de la cité administrative :

- Assurer l’accueil téléphonique en adoptant les attitudes indispensables à une relation de qualité

- Délivrer des renseignements de premier niveau

- Orienter les appels vers les services compétents

- Participer à l’amélioration de la qualité de service, en signalant toute éventuelle difficulté ou proposition d'amélioration,

- Assurer la permanence téléphonique opérationnelle en cas d’événements particuliers ou de crise.

2) Accueil physique :

- Assurer l’accueil du public de la cité administrative et de la DDETS (sur RV), le renseigner et l'orienter

- Vérifier l’identité des visiteurs et s’assurer de la sécurité des accès

- À la DDETS, être le relais des autres services du SGCD

- Accueillir les usagers du point d'accueil numérique et faciliter leurs démarches sur internet (permis de conduire, immatriculations, …)

3) Gestion du courrier :

- Traiter le courrier entrant pour les services bénéficiaires (tri, distribution, …)

- Réceptionner plis et colis

-  Effectuer les navettes sur différents sites (Cergy et Pontoise, véhicule de service à disposition)

- Traiter et orienter les courriels reçus sur la messagerie fonctionnelle et les requêtes reçues au titre de la saisine par voie électronique (SVE)

- Affranchir le courrier "départ" dans le respect des consignes (maîtrise des coûts).

Vous pourrez aussi participer à la mise à jour des fiches de procédures et de la documentation,

à la formation des nouveaux arrivants, à l’archivage des dossiers.

Des missions ne figurant pas dans la présente fiche, en relation avec le poste et votre statut/ grade, pourront vous être confiées à titre complémentaire, en fonction des nécessités de service.

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service déconcentré de l'État à vocation interministérielle relevant du ministre de l'intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet et sous l'autorité fonctionnelle des chefs des services qu'il soutient.

Régie par le décret n° 2020-99 du 7 février 2020 et par un contrat de service, son activité s'exerce au profit de 5 administrations et environ 850 agents (préfecture,  directions départementales interministérielles).

Fort d'une centaine d'agents, le SGCD assure la gestion de fonctions et moyens mutualisés en matière budgétaire, d'achat public, d'immobilier, de systèmes d'information et de communication, de logistique, de ressources humaines.

Composition et effectifs du service :

Le poste est rattaché au bureau des relations et des services à l'usager (BRSU), composé de 8 agents (dont chef de bureau).

Liaisons hiérarchiques :

chef du bureau, chef de pôle, directeur SGCD

Liaisons fonctionnelles :

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Les qualités relationnelles et les savoir-être sont primordiaux pour ce poste : sens de l’accueil et du service public, écoute, capacité à gérer des situations conflictuelles, réactivité, goût affirmé pour le travail en équipe (polyvalence).

Poste soumis à contraintes horaires (heure de réception/départ du courrier, horaires d’ouverture des sites et du standard téléphonique) et à continuité de service (en cas de situation exceptionnelle lors de l’activation du plan de continuité d’activité du SGCD).

L’agent est amené à travailler sur deux sites (cité administrative et environ une fois toutes les 6 semaines, DDETS) et à effectuer des permanences au standard téléphonique (10-19h, en moyenne 1 fois par semaine).

Qui contacter ?

Caroline BIROTA, responsable du bureau des relations et services à l'usager    

Tél : 01 34 20 29 57 -  caroline.birota@val-doise.gouv.fr

Pour tout renseignements sur les modalités de candidatures :
sgc-mobilite@val-doise.gouv.fr
ATTENTION : les candidatures transmises sur ce mail ne seront pas traitées

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement:

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Formulaire poste CAIOM :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise à acquérir

Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique requis

Savoir faire :

Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise requis

Savoir s'organiser / niveau pratique requis

Savoir négocier / niveau pratique à acquérir

Savoir être :

Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise requis savoir Accueillir / niveau maîtrise requis

Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise requis

Savoir communiquer / niveau pratique requis

Savoir s'adapter / niveau pratique requis

Vos perspectives :

Expérience permettant d’acquérir une vision globale de l’administration territoriale de l’État et de ses missions. Peut être valorisée dans la perspective d'une évolution de carrière (concours d'accès à une catégorie supérieure, mobilité fonctionnelle) ou d'un recrutement dans la fonction publique (pour les contractuels).

Localisation administrative :

Secrétariat général commun départemental (SGCD) du Val-d'Oise /Bureau des relations et services à l’usager

Le poste est situé physiquement sur deux sites :

Site principal : Cité administrative (Préfecture) du Val-d’Oise - 5 avenue Bernard Hirsch - 95000 Cergy-Pontoise

et

Site secondaire (permanence d'une semaine, à raison d'une fois toutes les 6 semaines environ) : Direction départementale du travail, de l'emploi et de solidarités (DDETS)  du Val-d'Oise – immeuble Atrium - 3 boulevard de l’Oise - 95300 Pontoise.

Les deux sites sont situés à une dizaine de minutes à pied et desservis par le RER A et la ligne SNCF Paris Saint-Lazare (arrêt : Gare Cergy-Préfecture).

Domaine fonctionnel :

 Relation à l'usager

Emploi type :

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager ERUSA001

Ordonnance n°2021-1574 du 24 novembre 2021  2° de l'article L332-2