Groupe RIFSEEP :

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Vos activités principales:

Le référent coordination de l’accueil général, met en place et anime, en lien avec les directions métiers, les outils de communication et d’information à destination des usagers (affichage intérieur et extérieur, messages électroniques et/ou téléphoniques, flyers, fléchage dans les locaux, serveur vocal interactif). Il assure la gestion du webmestre en traitant les demandes usagers déposées sur le site internet départemental de l’État (IDE) dans le Nord. 

Il assure la mise en œuvre des objectifs de la certification qualité, il est également responsable du suivi des différents indicateurs d’activité en réalisant un suivi statistique de l’affluence générale et du webmestre. 

Il veille à l’organisation et au bon fonctionnement de l’accueil général (vérification de la réception des listes de rendez-vous). Il accompagne les nouveaux arrivants (demande des carte et badge d’accès) et organise l’accueil des stagiaires par l’édition de plannings. 

Il peut être amené à assurer, en cas de nécessité et selon la nouvelle doctrine « sur rendez-vous », un soutien polyvalent aux autres pôles du bureau.
 

 Votre environnement professionnel:

Activités du service :

 Le bureau des relations avec les usagers assure l'orientation et l'information des usagers à travers différents canaux de contact. Il assiste également les autres services de la préfecture pour le développement de bonnes pratiques. 

Le pôle courrier traite des demandes écrites et électroniques envoyées ou déposées en préfecture aux fins d’acheminement et d'orientation dans les services. Il assure également l'expédition du courrier émis par les services de la préfecture. Il réalise certains envois de courrier en nombre : adressage, mise sous pli et affranchissement. Le PAN accompagne la dématérialisation des démarches du ministère de l’Intérieur à travers la mission de l'inclusion numérique.
 

Composition et effectifs du service :

 23 agents (1 A, 2 B, 11 C + contractuels et volontaires en service civique) répartis en 3 pôles : 

- accueil général 

- PAN 

- courrier
 

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

- Disposer en temps utile d'annuaires actualisés et d’organigrammes des services de préfecture / services déconcentrés. 

- Collecter et enregistrer les informations nécessaires au pilotage des activités du service : statistiques relatives aux flux des personnes, statistiques relatives aux délais de délivrance des titres. 

- NBI (9 points).

- Les missions sont identifiées dans le plan de continuité d’activité (PCA) de la préfecture.

Les avantages :

- restauration collective ;
- forfait mobilité durable ;

- prise en charge du remboursement domicile/travail à hauteur de 75%;
- lieu de travail desservi par les transports en commun ou accessible à pied depuis la gare ou le métro;
- possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche;
- participation à la complémentaire santé;
- accès à un large panel d’offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille.

Votre environnement professionnel :

Liaisons hiérarchiques :

La secrétaire générale de la préfecture 

La directrice de la coordination des politiques interministérielles et la directrice adjointe

Liaisons fonctionnelles :

Avec l’ensemble des directions et services de la préfecture et des sous-préfectures, plus particulièrement les services de délivrance de
titres et le service de la communication, les collectivités territoriales, les interlocuteurs des services postaux, les sociétés de location de
matériel et les particuliers.

Connaissances techniques :

 - Avoir des compétences en informatique -bureautique: niveau pratique - requis

- Connaître l'environnement professionnel: niveau maîtrise - requis

 Savoir-faire :

 - Savoir travailler en équipe: niveau maîtrise - requis
 - Savoir appliquer la réglementation: niveau pratique - requis 
 - Savoir analyser: niveau maîtrise - requis

Savoir être :

 - Avoir le sens des relations humaines: niveau maîtrise - requis

 - Savoir accueillir: niveau maîtrise - requis

 - Savoir s'adapter: niveau maîtrise - requis

Affectation administrative :

 Préfecture du Nord - Direction de la coordination des politiques interministérielles
12/14 rue Jean sans Peur – CS 20003- 59039 LILLE Cedex

Vos perspectives :

Mettre en place les outils et méthodes permettant de travailler en réseau avec tous les partenaires de l'accueil.
Professionnaliser la fonction accueil et valoriser l'image interne/externe de l'accueil physique général et téléphonique.
Accéder à un poste de niveau de responsabilité supérieur. 

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type :

Responsable de l’accueil général USA001A
Chargé d’accueil et d’information USA002A

Qui contacter ? :

Madame Fatiha BOURI, cheffe du bureau (03.20.30.54.25) 

Monsieur Rémy DEFFRENNES, adjoint à la cheffe de bureau (03.20.30.50.86
 

Liste des pièces requises pour déposer une candidature

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

 https://interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulaire-de-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf

2° de l'article L332-2

(Anciennement 2° de l'article 4)