Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales

Enjeux du poste

Au sein du secrétariat général commun départemental (SGCD) chargé de la gestion des fonctions support des trois directions départementales interministérielles et de la préfecture des Pyrénées-Orientales, le bureau de la relation aux usagers doit assurer aux structures bénéficiaires (préfecture et 3 DDI) ainsi qu’au SGCD les moyens de bien fonctionner en garantissant à l’ensemble des agents du périmètre de très bonnes conditions de travail.

Missions principales

L’agent du standard pour missions :

l’appui pour la permanence téléphonique de l’État dans le département et les liaisons gouvernementales 24/24 ;
Acheminement des communications téléphoniques en fonction des demandes des usagers.
Renseignement des usagers – Niveau 1 ;
Maintien à jour de la documentation nécessaire au fonctionnement du standard (annuaires, consignes, etc.) ;

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le bureau de la relation aux usagers est l’une des cinq entités du secrétariat général commun des Pyrénées-Orientales. Au sein de cette structure, il doit fournir aux services bénéficiaires les moyens de fonctionner en assurant à l’ensemble de la communauté de travail concernée un environnement de travail de qualité. Il assure notamment l’accueil physique et téléphonique ainsi que le traitement du courrier pour l’ensemble des structures du périmètre.

 
Composition et effectifs du service

 Le bureau de la relation aux usagers comprend 12 agents

Liaisons hiérarchiques

 
L’agent du standard est placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable du bureau de la relation aux usagers.

 
Liaisons fonctionnelles

L’agent du standard est en relation avec l’ensemble avec des structures bénéficiaires : Services de la préfecture, services de la DDPP 66, soutien au standard de la DDTM 66 et soutien standard DDETS 66

 Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Travail en horaire cyclique du lundi au vendredi (de 8h00 à 18h00) ou en horaire de bureau selon le poste. Pour les agents en horaires cycliques, astreinte à tour de rôle, les week-ends et les nuits, lorsque les communications téléphoniques sont renvoyées vers le standard de Montpellier

Peut être amené à travailler en dehors des heures d’ouverture du standard en cas d’activation d’une cellule de crise en préfecture

Sens des relations, prise en charge des demandes de renseignements et réponses appropriées

Connaissance approfondie de la totalité des services et des bâtiments

Relations avec la totalité des agents, services de l’État et public

Poste susceptible d’adaptation

Astreintes rémunérées

Qui contacter :

Christine RUMAIN, Directrice du SGCD 66 – Tél : 04 68 51 67 20

Cyrille SERRA, Responsable du bureau de la relation à l’usager–

Tél : 04 68 51 66 99

Date limite de dépôt des candidatures : 04/10/2024

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/annexe_I_-_Formulaire_de_demande_de_mobilit%C3%A9.docx

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l’environnement professionnel/Niveau pratique requis

Avoir des compétences en informatique et bureautique/Niveau pratique requis

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe/Niveau pratique requis

Savoir s’organiser/Niveau pratique requis

Sens de l’analyse/Niveau pratique requis

 
Savoir-être

Savoir s’adapter/Niveau pratique requis

Réactivité/Niveau pratique requis

Avoir le sens des relations humaines/Niveau pratiquer requis

Vos perspectives :

Évolution dans le cadre de son statut.

Localisation administrative et géographique / Affectation

Résidence administrative : 24 quai Sadi Carnot 66 000 Perpignan

Domaine(s) fonctionnel(s)

Relation et service à l’usager

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Chargée / chargé de relation et de service à l’usager

USA002A

Code général de la fonction publique : L.332-22