Groupe RIFSEEP: 1

Vos activités principales

Gestion de l’accueil physique, téléphonique et du courrier pour les services de la DDETS :

Gestion de l’accueil physique et téléphonique en autonomie
Accueil du public
Orientation vers le service ou l'interlocuteur compétent
Premier niveau de renseignements en droit du travail (orientation sur les démarches)
Remise de dossier ou de formulaires
Alimentation de tableaux de bords de suivi de l’activité (en interne au SRU)
Réception/envoi et tri du courrier
Participation à la démarche qualité et élaboration de propositions/ initiatives pour améliorer les conditions d’accueil pour les différents canaux (physique, téléphonique, courrier/ courriel, site internet), en lien avec le responsable de service.

Gestion de l’accueil téléphonique pour les services de la préfecture (à distance) :

Réception et orientation des appels téléphoniques en appui de l’équipe du standard de la préfecture (à distance depuis son poste, via le système de téléphonie par informatique- ToIP).

Assistance sur des tâches bureautiques ou numériques, selon les besoins exprimés par le chef de service.

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le service relation avec les usagers (SRU) est organisé en 2 pôles :

- pôle courrier/ reprographie

- pôle accueil physique et téléphonique.

Le service relation avec les usagers assure les missions suivantes :

- Gestion du courrier

- Gestion du courrier réservé et de l’application informatique dédiée, MAARCH

- Gestion du RAA et de l’application informatique dédiée

- Diffusion des circulaires et messages d’information aux maires et présidents d’EPCI

- Gestion de l’archivage des services de l’administration territoriale de l’État

- Gestion de la reprographie

- Gestion de l’accueil physique et téléphonique

- Gestion de la réservation des salles de réunion.

Ce service assure ces missions pour la préfecture, la DDTM, la DDPP et la DDETS.

Le(a) chef(fe) de service est également chargé(e) de mission "qualité et performance". Il(elle) assure dans ce cadre notamment le contrôle de gestion et la mise en œuvre des démarches qualité.

Composition et effectifs du service

Le SRU et la mission "qualité et performance" comprennent 17 agents(es) dont 1 agent(e) de catégorie A (chef(fe) de service et chargé(e) de mission), 3 agents(es) de catégorie B, 9 agents(es) de catégorie C administratifs et techniques, 3 contractuels(les) et 1 jeune en service civique. Ils(elles) sont répartis(es) dans les 2 pôles du service.

Liaisons hiérarchiques
 
Le(a) chef(fe) du service.
Le(a) directeur(trice) et le(a)directeur(trice) adjoint(e) du SGCD.

 
Liaisons fonctionnelles

Services de l’État : préfecture, DDTM, DDPP, DDETS

 Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Présence obligatoire aux heures d’ouverture au public (plages fixes : 9h-12h30/ 13h30-16h30)
Polyvalence entre l’activité d’accueil de la DDETS et le standard de la préfecture dont les horaires sont plus larges (8h-17h30), selon le planning défini à l’avance.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos compétences particulières attendues sur ce poste :

Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise : à acquérir

Avoir des compétences en informatique:bureautique : niveau pratique - requis

Savoir faire :

Savoir analyser : niveau pratique - à acquérir

Savoir travailler en équipe : niveau pratique - requis

Savoir s'organiser : pratique - requis

Savoir_être :

Savoir accueillir : niveau maîtrise - à acquérir

Savoir communiquer : niveau pratique - à acquérir

Avoir le sens des relations humaines : niveau pratique - requis

Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique - requis

Autres : Avoir des compétences téléphoniques : niveau maîtrise - à acquérir

Localisation administrative et géographique / Affectation

Secrétariat général commun départemental des Côtes d'Armor

- Service relation avec les usagers

- Pôle accueil physique et téléphonique

- Site DDETS

Immeuble "Le bateau" 3-5-7 rue Edouard Prigent - 22000 Saint-Brieuc

Qui contacter :

Florent CHAPELAIN, chef du service relation avec les usagers – tél. : 02 21 27 33 01

florent.chapelain@cotes-darmor.gouv.fr

Thierry URIAC, chef du pôle accueil - tél. : 02 21 27 33 09

thierry.uriac@cotes-darmor.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf (pour CAIOM)

1 CV et 1 lettre de motivation

 
Pour les contractuels : 1 CV + 1 lettre de motivation + copie du diplôme le plus élevé atteint

Le poste est-il ouvert aux contractuels ? Oui
Sur le fondement du code général de la fonction publique :2° de l'article L332-2