GROUPE RIFSEEP :  1

Vos activités principales

Le standard de la préfecture assure la réponse téléphonique de la préfecture et des sous-préfectures du Havre et de Dieppe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que celle de la préfecture de l’Eure et de la Manche (de 18h à 8h en semaine et les week-end et les jours fériés) et du Calvados et de l’Orne (de 18 h à 7h45 en semaine et les week-end et jours fériés).

Sous l’autorité du référent standard, ce poste d’agent d’accueil standard H24 « équipe nuit »:

- concourt à la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l’accueil téléphonique et physique des usagers.
- traite aussi les demandes internes (renseignements, recherche de noms, demandes d’interventions techniques).
- oriente les interlocuteurs (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services compétents et suit la prise en charge de l’appel.
- participe à la continuité du dispositif de l’hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet.
- relève les messages Rescom.
- renseigne l’usager sur les démarches administratives et notamment à partir des sites internet officiels (Préfecture de la Seine-Maritime, ANTS, service-public.fr...).
- met à jour les documents de référence et répertorie les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…)
- participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Sur la fonction standard de permanence :

- Il n’y a pas de droit de grève pour les agents au statut SIC.
- Horaires atypiques et en brigade pour assurer le standard 24h/24 et 7 jours sur 7 (8h-14h, 14h-20h, 8h30-16h15, nuit de 20h à 8h pour un total annuel de 1 540 heures). La plage 14-20 heures sera privilégiée.
- Primes liées aux vacations de nuit, week-end, jours fériés et astreintes.
- Nécessité de planifier les absences au sein de l’équipe.
- En situation d’astreinte, toute demande d'activation du standard doit trouver réponse en moins d'une heure.

 L’activité se réalise dans le respect des démarches qualité (Qual-e-pref) et Service public + 

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois dans le domaine "relation aux usagers" au sein d'autres administrations.

 Sur ce poste, l’agent aura l’occasion de  :

- valoriser son expérience en matière d’accueil et de gestion de crise,

-développer ses connaissances de l’environnement professionnel en vue de la préparation au concours ou dans le cadre d’une mobilité.

Qui contacter :

CAPELLE Cécile - Adjointe à la Cheffe de service des moyens généraux – 02 32 76 51 65

LE MAGADOU Reunan – Chef du service RH – 02 32 76 54 50

DIJON Anne, Cheffe du service moyens généraux – 02 32 76 54 21

- Avoir le sens des relations humaines,

- Savoir communiquer et s'exprimer avec aisance,

- Connaître les techniques d'accueil,

- Savoir analyser,

- Savoir gérer les situations conflictuelles,

- Savoir s'adapter,

- Savoir travailler en équipe.

Localisation administrative et géographique / Affectation

Le Secrétariat général commun (SGC) est installé à Rouen, principalement sur les sites de la préfecture (Hôtel-Dieu) et de la Cité St Sever.

Le service Moyens généraux auquel appartient le bureau de la relations aux usagers est sur le site de l’Hôtel-Dieu, situé à 7 place de la Madeleine - CS 16036 -76036 Rouen Cedex, où le poste est positionné.

Formulaire de candidature :http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire_Mobilit%C3%A9_VF_pdf_MODIFIABLE-1.pdf

Agent titulaire :  Le formulaire de candidature doit impérativement être signé par votre administration d'origine.

L'absence d'avis et/ou de signature rend la candidature irrecevable.

Agent contractuel : Le formulaire doit être complété. Pas besoin de signature de votre administration actuelle.

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)