Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Le standard de la préfecture assure la réponse téléphonique de la préfecture, du SGCD, du SGAR et des sous-préfectures du Havre et de Dieppe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que celle de la préfecture de l’Eure et de la Manche (de 18h à 8h en semaine et les week-end et les jours fériés) et du Calvados et de l’Orne (de 21h à 7h en semaine et les week-end et jours fériés). 

Sous l’autorité du chef du bureau de l’accueil et de la relations à l’usager, ce poste d’agent d’accueil : 

• concourt à la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l’accueil 

téléphonique et physique des usagers. 

• traite aussi les demandes internes (renseignements, recherche de noms, demandes d’interventions 

techniques). 

• oriente les interlocuteurs (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services 

compétents et suit la prise en charge de l’appel. 

• participe à la continuité du dispositif de l’hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en 

dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet. 

• relève les messages Rescom. 

• renseigne l’usager sur les démarches administratives et notamment à partir des sites internet officiels 

(Préfecture de la Seine-Maritime, ANTS, service-public.fr...). 

• met à jour les documents de référence et répertorie les renseignements complémentaires essentiels au 

travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…) 

• participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises 

• participe en cas de besoin à l’accueil des usagers au poste de pré-accueil : 

◦ contrôle des convocations, 

◦ renseignement de l’usager : distribution de flyers pour informer sur les démarches à suivre.

Travailler dans les services de l’État vous permet d’avoir accès à une grande diversité de métiers, avec de réelles possibilités de progression (avancement, concours internes) et un accès à un large panel de formations gratuites vous permettant de développer vos compétences tout au long de votre carrière.

Nombre de dispositifs vous sont proposés pour vous permettre de développer votre qualité de vie au travail et de mieux articuler votre vie professionnelle et votre vie personnelle.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Sur la fonction standard de permanence 

• Il n’y a pas de droit de grève pour les agents au statut SIC. 

• Horaires atypiques et en brigade pour assurer le standard 24h/24 et 7 jours sur 7 (8h-14h, 14h-20h, 

8h30-16h15, nuit de 20h à 8h pour un total annuel de 1 540 heures). La plage 14-20 heures sera 

privilégiée. 

• Primes liées aux vacations de nuit, week-end, jours fériés et astreintes. 

• Nécessité de planifier les absences au sein de l’équipe. 

• En situation d’astreinte, toute demande d'activation du standard doit trouver réponse en moins d'une 

heure. 

Sur la fonction accueil physique : 

• les horaires sont les suivants : 7h45/16h. La quotité du temps de travail de cette mission est 

modulable selon les besoins au cours de l’année : périodes de congés des collègues du standard et de 

l’accueil, période avec forte affluence au poste de pré-accueil pendant laquelle il est nécessaire de 

doubler le poste. 

• L’activité se réalise dans le respect des démarches qualité (Qual-e-pref) et Service public +

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois dans
le domaine "relation aux usagers" au sein d'autres administrations.
Sur ce poste, l’agent aura l’occasion de :
- valoriser son expérience en matière d’accueil et de

Qui contacter ? 

CRUCHET Simon - Chef du bureau de la relation aux usagers – 02 32 76 52 74

- Connaissance des techniques d'accueil, connaissance de l'environnement institutionnel et administratif ;

- Savoir utiliser internet et les outils numériques ;

- Savoir s'exprimer avec aisance, faire preuve d'écoute, de courtoisie

- Savoir traiter une information, gérer une situation conflictuelle

Localisation administrative et géographique / Affectation

Le SGC est installé à Rouen, principalement sur les sites de la préfecture (Hôtel-Dieu) et de la Cité St Sever. 

Le service Moyens généraux auquel appartient le bureau de l’accueil et de la relations à l’usager est sur le site de l’Hôtel-Dieu 

Le poste concerné est également situé à l’Hôtel-Dieu 7 place de la Madeleine - CS 16036 -76036 Rouen Cedex

Formulaire de candidature :

 https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Agent titulaire :  Le formulaire de candidature doit impérativement être signé par votre administration d'origine.

L'absence d'avis et/ou de signature rend la candidature irrecevable.

Agent contractuel : Le formulaire doit être complété. Pas besoin de signature de votre administration actuelle.

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)