Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type : Chargé d’accueil et d’information - Standardiste / USA002A

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

Au sein de la section process et relation à l’usager du bureau de l’accueil et du séjour, vos activités principales sont :

- Assurer l’accueil téléphonique aux usagers étrangers sur les plannings dédiés pour répondre aux diverses demandes (information générale, état d’avancement d’un dossier, besoin de rdv, orientation vers la bonne démarche...),

- Répondre aux besoins urgents : délivrance d’attestations de prolongation d’instruction ANEF , envoi de convocations pour un rdv.

- Traiter les demandes d’autorisations de prolongation d’instruction (API) et de rendez-vous reçus via l’application DELPHES

- Gérer les formulaires papiers de demande de rendez-vous

- Transférer les demandes vers le bon interlocuteur

- Appliquer les consignes de sécurité et de confidentialité

Les missions sont exercées dans le cadre des engagements de la certification QUALI-ATE, en lien avec le bureau de l’accueil et de l’information du SGCD.

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Au sein de la Direction des Migrations, le bureau de l’accueil et du séjour est en charge de l’accueil, de l’instruction et de la délivrance des titres de séjour.

Composition et effectifs du service :

Les effectifs de la direction des migrations sont de 87 agents environ.

Le bureau de l’accueil et du séjour est en charge de l’accueil, de l’instruction et de la délivrance des titres aux ressortissants étrangers.

Liaisons hiérarchiques :

Le directeur des migrations.

La cheffe du bureau de l’accueil et du séjour, et son adjointe.

Liaisons fonctionnelles : 

Le Bureau de l’accueil et de l’information du SGCD, la plateforme interrégionale de la main d’œuvre étrangère, le bureau des interventions et des recherches documentaires, le bureau de l’éloignement et du contentieux de la DMI, les référents des organisations syndicales, les associations, intervenants divers.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Base horaire hebdomadaire, choix entre différents régimes (entre 36h30 et 38h30).

Vous participez aux astreintes du service.

En cas de nécessité de service, vous devez être disponible pour travailler la nuit et le week-end.

Qui contacter :

Cheffe du BRH : Nathalie LAURENT-LE-ROY - nathalie.laurent-le-roy@yvelines.gouv.fr

Directeur de la direction des migrations : Julien BERTRAND - julien.bertrand@yvelines.gouv.fr

Le Bureau des Ressources Humaines (uniquement en copie) : sgc-rh-mi@yvelines.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

- CV et lettre de motivation dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire)

- formulaire demande de mobilité/recrutement pour les agents fonctionnaires avec avis hiérarchique obligatoire

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis
Avoir des compétences juridiques / niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
Savoir analyser / niveau pratique - requis
Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis

Savoir-être
Savoir accueillir / niveau pratique - requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - à acquérir
Savoir s'adapter / niveau pratique - requis

Vos perspectives

Ce poste permet d'acquérir une expérience pour passer les concours et examen professionnel

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Localisation administrative et géographique : 

Préfecture des Yvelines –Secrétariat général commun départemental- bureau accueil et information – 1 rue Jean Houdon 78 000 Versailles

Fondement du code général de la fonction publique 2° de l'article L332-2