Chargé de mission d’accueil et gestion des dossiers réservés - Bureau des ressortissants étrangers

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Au sein du Bureau des Ressortissants Étrangers (BRE) de la sous-préfecture, le chargé de mission ACCUEIL, sous l’autorité directe de la cheffe de bureau, sera amené(e) à :

1.    Gérer l’accueil :

·      Assurer l’accueil des usagers dans les meilleures conditions (entre 150 et 200 usagers reçus par jour, sur convocation)

·      Gérer les situations conflictuelles

·      Gérer le PAN (Plan d’Accueil Numérique)

·      Gérer la boîte mail fonctionnelle, notamment la rédaction des modèles de réponse

·      Participer au roulement des cadres et répondre aux mails des boîtes mails fonctionnelles

·      Gérer le courrier du BRE

2.    Traiter les commandes TOP demandées par le préfet :

·      En matière de renouvellement et de retrait de titres

·      Mettre en place des outils de suivi et de reporting de l’activité TOP

·      Traiter divers dossiers particuliers et instruire certaines demandes spécifiques

3.    Autres missions :

·      Participer en appui à l’activité du pôle AES et de la section séjour

·      Garantir la sécurité de la délivrance des titres (contrôler la bonne application de la réglementation, gestion des cachets, codes utilisateurs, et formules vierges)

·      Rechercher et diffuser la réglementation auprès des équipes

·      Coordonner la gestion des applications informatiques

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le Bureau des Ressortissants Étrangers (BRE) reçoit, sur convocation, près de 43 493 usagers par an. Il recueille et instruit les demandes de titres de séjour.
Le service délivre ces titres aux demandeurs, avec plus de 20 000 titres remis chaque année dans l’arrondissement de Sarcelles.

Composition et effectifs du service : Le BRE composé de 30 agents (1 cheffe de bureau, 2 adjoints, 2 chefs de section et  26 agents de guichet).

Liaisons hiérarchiques : Cheffe du BRE / Secrétaire Générale

Liaisons fonctionnelles : Préfecture (DMI)

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Flux important d’usagers

Maîtrise du référentiel Quali-ATE et de Service public +

Lutte contre la fraude interne et externe

Qui contacter ?

Mme BELHIBA : fathia.belhiba@val-doise.gouv.fr

Mme TABITI : nadia.tabiti@val-doise.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement:

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Formulaire poste CAIOM :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf

Pour tout renseignements sur les modalités de candidatures :

sgc-mobilite@val-doise.gouv.fr

ATTENTION : les candidatures transmises sur ce mail ne seront pas traitées.

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

Avoir des compétences juridiques   / niveau maîtrise  - requis

Avoir des compétences en informatique -bureautique  / niveau pratique  - requis

Connaître l'environnement professionnel  / niveau maîtrise  - à acquérir

Savoir faire :

Avoir l'esprit de synthèse  / niveau maîtrise  - requis

Savoir appliquer la réglementation  / niveau maîtrise  - requis

Savoir analyser  / niveau expert  - requis

Savoir manager / niveau maîtrise  - requis  

Savoir être :

Avoir le sens des relations humaines  / niveau maîtrise  - requis

Savoir s'adapter  / niveau maîtrise  - requis

Savoir communiquer  / niveau maîtrise  - requis

Vos perspectives :

L’application de la réglementation facilite la réussite au concours de la catégorie supérieure

Possibilité d’évoluer vers des métiers  à dominante juridique

Localisation administrative :

Préfecture du Val d’Oise

Sous-Préfecture de Sarcelles

Bureau des ressortissants des étrangers

1 boulevard François Mitterrand 95200 Sarcelles

Domaine fonctionnel : Relation à l'usage

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :

(si la fiche de poste à plusieurs emploi-type, indiquez la répartition des différentes fonction en pourcentage)

Ordonnance n°2021-1574 du 24 novembre 2021  2° de l'article L332-2