Groupe RIFSEEP : 1

 Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.

• Appliquer la réglementation dans son domaine

• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté

(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)

• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations

• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent

• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager

• Participer à la mise à jour de la documentation collective

Activités du service :

Orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)

Mettre en relation et suit la prise en charge de l’appel

Expliquer les procédures aux usagers

• Horaires décalés selon la structure

Régime de travail selon un cycle hebdomadaire de 40h30 / semaine. Droit à 25 CA / 29 RTT.

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Savoir-faire :

- Savoir analyser : niveau pratique – requis

- Savoir s’organiser : niveau pratique - requis

Savoir-être :

- Savoir accueillir : niveau maîtrise – requis

- Savoir s’exprimer oralement : niveau maîtrise – requis

- Savoir s’adapter : niveau pratique – requis

- Avoir de le sens des relations humaines : niveau pratique - requis

 
Connaissances techniques :

- Connaissance technique de communication : niveau pratique - requis

- Connaître l’environnement professionnel : niveau pratique – requis

- Avoir les compétences en informatique – bureautique : niveau pratique - requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Date de limite de candidature : 31/12/2024

• Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil

• Informatisation de plus en plus poussée

• Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication

• Développement de l’accueil personnalisé

• Connaissance de l'institution policière et judiciaire.

Evolution vers d’autres missions assurées par des administratifs au sein des services de l’Etat

• Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil

• Informatisation de plus en plus poussée

• Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication

• Développement de l’accueil personnalisé

• Connaissance de l'institution policière et judiciaire.

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2ADM03

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2