Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Groupe RIFSEEP : 1

 Vos activités principales :

Enregistrement sur le logiciel ATLAS des usagers arrivant à l’accueil du commissariat.

Gestion du planning des plaintes.

Gestion des PPEL (pré-plaintes en ligne) : appel des usagers pour mise en place RDV pour dépôt de plainte et donner la liste des documents à apporter.

Contact avec les agents des divers services pour toutes les convocations du jour.

Contrôle de premier niveau des dossiers (présence des informations et pièces justificatives).

Orientation des usagers vers les services compétents.

Explication des procédures et démarches des usagers.

Participation à l’évaluation de la qualité de l’accueil.

Votre environnement professionnel :

. Activités du service

Assurer l’accueil des citoyens et gérer les demandes.

. Composition et effectifs du service

2 personnels de catégorie C

 
. Liaisons hiérarchiques

Chef GAJ (groupe d’appui judiciaire)

Chef BAP (brigade d’atteinte aux personnes)

 
. Liaisons fonctionnelles

Les personnels du GAJ, des brigades et de toutes les unités de la CPN (circonscription de police nationale).

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

NBI de 10 points.

Disponibilité.

Ce poste constitue la vitrine du commissariat en terme d’image de marque et de professionnalisme.

Connaissances techniques

• connaître l'environnement professionnel : niveau pratique - à acquérir
• avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique - requis

Savoir-faire

• savoir négocier : niveau maîtrise - à acquérir
• savoir analyser : niveau maîtrise - à acquérir

Savoir-être

• savoir accueillir : niveau pratique - à acquérir
• savoir s'adapter : niveau pratique - à acquérir
• savoir s'exprimer oralement : niveau pratique - à acquérir
• avoir le sens des relations humaines : niveau pratique - à acquérir

Vos perspectives :

Acquérir une connaissance de l’environnement professionnel « Police » pour avoir une idée exacte de la manière d’enrichir son parcours professionnel, de valoriser ses expériences et éventuellement de préparer les concours de catégorie B.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Date limite de candidature : 31 décembre 2024

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : USA002A

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx

 
Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx

+ CV et lettre de motivation

Qui contacter ?

La cheffe SSO ou son adjointe : 03-86-60-53-10 ou par mail : ddpn58-so@interieur.gouv.fr

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)