Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Vos activités principales :

• assurer l’accueil l’accueil du public – l’orientation vers le service compétent
• contrôler le premier niveau des dossiers (présence des informations et pièces justificatives) – procurations – signature des contrôles judiciaires
• gérer le fichier enregistrement des opérations tranquillité vacances l’alimentation du logiciel accueil NMCI
• assurer l’accueil téléphoniques des usagers et transfert des communications vers les services compétents.
• mise en relation et suivi de la prise en charge de l’appel.

Votre environnement professionnel

Activités du service :

L’accueil est placé sous le commandement du chef SLSP et de son adjoint de la CPN Vannes. Il est administré au quotidien par le bureau d'ordre et d'emploi.

L’agent en charge de ce poste reçoit les usagers et les oriente vers les services compétents avec, si nécessaire, explication des procédures en vigueur, diffusion d’informations dans les domaines administratifs et judiciaires.

Même mission pour l’accueil téléphonique.

Composition et effectifs du service :

Chef SLSP : 1 commandant + 1 capitaine (adjoint)

BOE : 2 actifs + 1 adjointe administrative

Accueil : 2 adjoints administratifs

75 actifs répartis en unités de police secours, d'appui opérationnel, d'ordre public

Liaisons hiérarchiques :

1er niveau : Chef BOE et adjoints

2e niveau : Chef SLSP et adjoint

 Liaisons fonctionnelles :

L’ensemble des services de la CPN de Vannes

Prise en compte de publics en « souffrance » (victimes, contrevenant, usagers) – charge mentale

Contraintes horaires : régime hebdomadaire de 40h30

Groupe RIFSEEP : 1

NBI : poste ouvrant droit à une NBI

Date limite pour candidater : 31/12/2024

Durée attendue sur le poste : minimum 3 ans

Connaissances techniques :

• Connaître l'environnement professionnel / niveau initié - requis
• Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis
• Connaître les techniques d’accueil téléphonique/ niveau initié - à acquérir
• Avoir des compétences juridiques/ niveau initié - requis

Savoir faire :

• Savoir négocier / niveau initié - requis
• Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
• Savoir appliquer la réglementation / niveau initié - requis
• Savoir s'organiser / niveau initié - requis

Savoir être :

• Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis
• Savoir communiquer / niveau pratique - à acquérir
• Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis
• S'avoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - requis
• Savoir s'adapter / niveau pratique - requis

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces
adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire
%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx

Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-
mobilite-avec-psa.docx

Temps plein : Oui

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA001
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : FP2USA04

Qui contacter ?

BOE Vannes

Mail : ddpn56-vannes-slsp-boe@interieur.gouv.fr

tél : 02 22 07 40 74 / 40 75 / 40 76

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2