Groupe RIFSEEP : 2

La/le chargée/chargé de relation et de service à l’usager accueille, renseigne, oriente les usagers et leur répond via les différents canaux de contact, leur apporte un conseil et les accompagne sur les démarches à suivre.

Missions principales :

Accueil et service à l’usager

- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels).

- Accompagner l’usager dans ses démarches : prise en charge du point numérique de la sous-préfecture, orientation si nécessaire vers le service compétent ou d’autres administrations.

- Promouvoir les offres de services existantes

- Etre le référent de la sous-préfecture en matière de dématérialisation : accompagner les usagers (associations, collectivités)

-Renseigner l’outil de suivi de la relation usager

- Participer à la mise à jour de la documentation collective

 
Appui sur la mission départementale relative à l’économie

- Apporter un soutien pour l’organisation des comités locaux pour l’emploi en lien avec la DDESTPP

- constituer les dossiers relatifs aux différents événements en vue de la participation de Madame la sous-préfète.

 
Appui sur la mission départementale relative à l’intégration

- suivi des contrats territoriaux d’accueil et d’intégration en lien avec la DDESTPP

- Participation aux Copil intégration

Mission complémentaire :

- gestion du courrier : réception, tri, affranchissement

- gestion de la boite courrier de la sous-préfecture

- gestion de l’agenda en l’absence de l’assistante de Madame la sous-préfète

 
Votre environnement professionnel :
Activités du service :

Le poste est rattaché à la Secrétaire Générale.

Liaisons hiérarchiques :

la Secrétaire Générale, la Sous-Préfete

 
Liaisons fonctionnelles :

Services de la préfecture, Collectivités locales, usagers, CPAM, CAF

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Exerce les missions sur la base de l'horaire habituel des personnes de préfectures, à savoir 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours d'ARTT.

Présence requise sur les heures d’ouverture de l’accueil public.

Faire preuve de discrétion

Poste non télétravaillable.

Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter

 
La titulaire du poste : maeva.berne@ardeche.gouv.fr , la Secrétaire générale : evelyne.rochedy@ardeche.gouv.fr , le Secrétaire général adjoint : christophe.ollivier@ardeche.gouv.fr, la Sous-Préfète

 
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

 
Personnels du ministère de l'Intérieur : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

 
Personnels externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques :

Avoir des compétences en informatique - bureautique/niveau maîtrise/requis

Avoir des compétences juridiques/niveau pratique/à acquérir

Connaître l'environnement professionnel/niveau maîtrise/à acquérir

Savoir-faire :

Savoir travailler en équipe/niveau maîtrise/requis

Savoir analyser/niveau pratique/requis

Savoir s'organiser/niveau maîtrise/requis

Savoir-être :

avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise/requis

savoir accueillir/niveau maîtrise/requis

savoir communiquer/niveau maîtrise/requis

Vos perspectives :

Attributions permettant d'acquérir une expérience et des compétences facilitant la préparation aux concours et examens professionnels.

 
Durée attendue sur le poste : Minimum 3 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Préfecture de l'Ardèche /Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône - 3 rue Boissy d'Anglas-BP 62- 07301 Tournon sur Rhône Cédex / Pôle animation du territoire et développement local

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

 
Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA001/Chargé d’accueil et de service aux usagers

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

 
Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :

Temps de travail sur emploi-type 2 :

 
Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

 
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A/chargé d’accueil et d’information

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

 
Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI): ADM004A/assistant d'administration générale

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984) : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)