Groupe RIFSEEP: 2

Vos activités principales:

Le bureau du courrier et des relations avec les usagers a un positionnement stratégique au regard de la diversité des domaines traités. Il est en charge de l’accueil et de l’orientation des usagers. Cela comprend notamment l’accueil physique et la gestion du courrier et courriels. A ce titre, il est très fortement mobilisé sur l’ensemble les démarches visant à assurer la qualité de l’accueil -groupe de travail, comité local des usagers, projet de certification quali-ATE-.

En votre qualité de chef de bureau, et avec l’appui de l’adjoint au chef de bureau, vous aurez la charge :

- d’organiser et planifier le travail de l’équipe: hôtesses et hôtes d’accueil et les agents de la section courrier.

- de superviser et coordonner les missions du bureau: diffusion des notes et circulaires aux membres du corps préfectoral, tri et distribution du courrier postal, réponses aux sollicitations des usagers par courriels.

- de piloter la qualité des accueils au moyens d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs

- d’accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes.

Dans la cadre des démarches entreprises par la préfecture du Val-de-Marne et les sous-préfecture pour la labellisation quali-ATE, vous aurez la charge de proposer des actions permettant de répondre aux critères de ce nouveau référentiel qualité de l’administration territoriale de l’État. En outre, il vous appartiendra de suivre les différents indicateurs y afférant dans le but de les présenter aux auditeurs et aux membres du comité local des usagers -CLU-.

Votre environnement professionnel

Activités du service

Dans le cadre de la réforme de l’OTE, le SGCD est un service déconcentré à vocation interministérielle et a pour mission de mutualiser les fonctions supports et d’intervenir au bénéfice des services dont il regroupe les moyens. Il a en charge les ressources humaines, l’action sociale ministérielle et interministérielle, le budget, les finances et les marchés publics, les travaux et l’immobilier, la sécurité incendie, les moyens généraux, le numérique et la téléphonie.

Composition et effectifs du service

Le bureau du courrier et des relations avec les usagers est à ce jour composé de 8 agents :

- 1A, chef de bureau
- 1B, adjoint à la cheffe de bureau
- 4C, au sein de la section courrier,
- 2C, au sein de la section accueil général de la préfecture

Liaisons hiérarchiques

Le directeur du SGCD et son adjoint.

Liaisons fonctionnelles

Les directions de la préfecture, les deux sous-préfectures , la DDPP, les autres services de l’État, les communes et le conseil départemental, les livreurs privés, la Poste.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions: Néant

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Qui contacter ?

M. Ronan LE-BORGNE, directeur du SGCD – 01 49 56 49 53

ronan.le-borgne@val-de-marne.gouv.fr

M. Nicolas GERBER, adjoint au directeur du SGCD – 01 49 56 62 37

nicolas.gerber@val-de-marne.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur

- lien pour les candidats internes: http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf

- lien pour les candidats externes: https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Vos compétences principales mises en œuvre:

Connaissances techniques

Connaître l’environnement professionnel Niveau expert / requis

 Avoir des compétences en informatique et bureautique Niveau maîtrise / requis

Savoir-faire

Savoir-manager Niveau expert / requis

Savoir-travailler en équipe Niveau maîtrise / requis
Savoir s’organiser Niveau expert / requis

Savoir analyser et avoir-l’esprit de synthèse Niveau maîtrise / requis

Savoir-être

Savoir-accueillir Niveau expert / requis
Savoir s’adapter Niveau maîtrise/ requis
Savoir communiquer Niveau expert / requis

Faire preuve de rigueur et de méthode Niveau expert

Vos perspectives:

Tout poste d’encadrement de niveau équivalent au sein d’une préfecture ou d’une sous-préfecture.

Tout poste de catégorie A dans le domaine de la qualité et de la performance.

La diversité des sujets traités dans le cadre de vos missions ainsi que les échanges réguliers avec l’ensemble des service vous permettront d’acquérir une vision claire et transversale de l’administration territoriale de l’État et de son organisation.

Localisation administrative et géographique / Affectation

Localisation :

Préfecture du Val-de-Marne

21 - 29, avenue du Général-de-Gaulle
94038 CRETEIL CEDEX

Affectation :

Préfecture du Val-de-Marne

Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD) du Val-de-Marne

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat :

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)