Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

Le CERT est chargé de l'instruction des demandes de permis de conduire, de la gestion des droits à conduire ainsi que de l'enregistrement des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

Le chef de section est chargé de :

• encadrer et organiser le fonctionnement de sa section en fonction des flux et des équipes en présence,

• préparer les points d'équipe hebdomadaires avec l'adjoint ou le chef de CERT, en suivre les conclusions,

• veiller au respect des délais d'instruction et des procédures en vigueur,

• assurer le suivi de la formation, le tutorat des ses agents sur les aspects réglementaires et applicatifs ;

• apporter l'expertise technique et juridique nécessaire à ses agents,

• instruire et valider les demandes signalées ;

• suivre les délais de réponse et les indicateurs d'activité ;

• traiter les réclamations des usagers ne nécessitant pas l'intervention du supérieur hiérarchique,

• participer à la lutte contre la fraude,

• effectuer un reporting régulier auprès de la hiérarchie sur l'efficience de la section et les éventuelles difficultés rencontrées / effectuer l'analyse des tableaux de suivi de l'activité et en rendre compte,

• opérer une restitution régulière auprès des agents instructeurs de la section sur les résultats et la réalisation des objectifs définis, notamment sur l'efficience et les éventuelles difficultés rencontrées ; en particulier, l'analyse des tableaux de bord de l'activité communiqués par la hiérarchie et les ajustements envisagés devront faire l’objet d’une information auprès de la section selon des moyens appropriés,

• participer à l’instruction directe de dossiers dans les situations critiques de stock haut dans le cadre de l’organisation collective et de la stratégie du CERT.

Votre activité se réalise dans le respect des démarches qualité.

Votre environnement professionnel

Activités du service
Le CERT est rattaché au Secrétaire Général de la Préfecture, avec rang de Direction déterminé dans le cadre de la réforme PPNG compte tenu de son effectif.
Le CERT délivre les titres constatant les droits à conduire et met en œuvre la lutte contre la fraude en relation avec les référents fraude départementaux des préfectures délégantes.

Composition et effectifs du service
Le CERT est organisé autour d'un pôle Instruction et d'un pôle Appui, Recherche et Contrôles

L'effectif cible est de 40 agents :

- 1 chef du CERT,
- 1 adjoint "responsable du pôle instruction",
- 1 adjoint "responsable cellule fraude",
- 2 agents au PARC,
- 4 sections « instruction » constituées chacune d’un chef de section, d'agents instructeurs
- 1 assistante d'administration générale

Liaisons hiérarchiques
Le chef du CERT et son adjoint
Le Secrétariat Général de la Préfecture siège du CERT

Liaisons fonctionnelles
Les services locaux de l'Etat, les services d'administration centrale, les professionnels de la conduite automobile.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Poste clé au sein d'une structure mise en place dans le cadre du Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) ; Exigences en terme d'atteinte des objectifs de production, de management, de qualité et de lutte contre la fraude et maîtrise progressive d’applications métiers : Portail guichet agent (PGA) et Outil des Droits à Conduire (ODAC) – RDV Permis – RAFAEL (...)

Missions télétravaillables dans le cadre de l’organisation collective définie.

L'agent assure ses missions dans le respect et la connaissance des engagements fixés par QUAL-ATE.

Horaires du CERT :

plages fixes :        9h00-11h30  13h45-15h00

plages variables : 7h00-9h00    15h00-18h00

Qui contacter ?

Chef du Centre : christophe.desdevises@indre-et-loire.gouv.fr

Assistante du CERT : 02-47-33-11-35

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir,

Avoir des compétences juridiques : niveau maîtrise requis,

Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis.

Savoir-faire

Savoir manager : niveau maîtrise requis,

Savoir appliquer la réglementation : niveau maîtrise à acquérir,

Savoir s'organiser : niveau maîtrise requis.

Savoir-être

Savoir s'adapter : niveau maîtrise requis,

Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis.

Vos perspectives :

Ce poste apporte une expérience d'encadrement dans un service de production de titres exigeant en termes de management et de réglementation, qui facilitera une progression de carrière ou la réussite à un concours.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation

Centre d'expertise et de ressources titres (CERT)

Préfecture de l’Indre-et-Loire

19 rue Bernard Palissy

37000 TOURS

Fondement juridique :

Sur le fondement du recrutement, 2° de l'article L322-2 du code général de la fonction publique.