Groupe RIFSEEP 2

Emploi-type : Coordonnateur d’administration générale – ADM001A
Responsable de l’accueil général - USA001A

Localisation géographique : 1 rue de Jessaint - 51000 Châlons-en-Champagne
Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD)

Vos activités principales
Vous encadrez et animez une équipe de 8 agents + 4 service civiques ; vous organisez et planifiez le
travail de l’équipe.
Vous :
• vous pilotez la relation multicanale à l’usager (physique, téléphone, courrier, courriel)
• vous mettez en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses
aux usagers : orientation, mise en relation, explication des procédures
• vous évaluez la qualité de l’accueil notamment aux moyens du suivi des indicateurs
• vous êtes acteur des démarches Quali ATE, Data ATE et Service public+
• vous mettez en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la sécurité des agents en charge de
l’accueil
• vous prenez en charge les accueils difficiles et conflictuels
• vous coordonnez la gestion du courrier, organisez et animez les accueils (physiques et
téléphoniques)
• vous assurez la mise en œuvre des liaisons gouvernementales et la continuité d’information en
cas de crise
De manière transverse avec les autres services du SGCD :
• Vous participez à la mise en œuvre de la politique de communication du service, notamment
via l’intranet,
• Vous êtes un acteur actif et engagé au sein des instances de pilotage du SGCD : Comité de
pilotage, Comité de direction, instances d’échanges avec les directions des structures bénéficiaires, projet de service.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Qui contacter :
La directrice du SGCD : Lydie Logier - 03 26 26 12 06 - lydie.logier@marne.gouv.fr

Discrétion
Disponibilité
Capacité à gérer les conflits
Capacité d’organisation, de pilotage de projet et de mobilisation de son équipe
20 points de NBI

Les candidatures (titulaires et contractuels) doivent obligatoirement être déposées depuis l’espace candidat accompagnées du formulaire de demande de mobilité du ministère de l’intérieur disponible ci-dessous :

- lien pour les candidats internes : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf
- lien pour les candidats externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Votre environnement professionnel
 Activités du service
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est chargé d’assurer les fonctions support
(ressources humaines, budget, logistique, immobilier et informatique) pour la préfecture et les deux
directions départementales interministérielles.
Le SGCD est composé de 5 services: ressources humaines, immobilier et ressources techniques, budget,
informatique et communication, et relation à l’usager.
 Composition et effectifs du service
Le service de la relation à l’usager comporte 9 agents :
• le chef de service - A
• l’adjoint du chef de service - B
• 3 standardistes – 1B et 2C
• 2 gestionnaires courrier - 2C
• 1 agent d’accueil polyvalent DDT – 1C
• 1 agent d’accueil préfecture - 1B
 Liaisons hiérarchiques
La directrice et la directrice-adjointe du SGCD
 Liaisons fonctionnelles
Le secrétaire général de la préfecture
Le directeur de la DDT et son adjointe
La directrice de la DDETSPP et son adjointe

Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels conformément au titre III du livre III du code général de la fonction publique et notamment le 2° de l'article L332.2